如果你肩负企业中的运营职责，就能深深体会到，要做到从容不迫地完成既定任务和目标有多么艰难：你要承受极大的成本和进度压力，还要面对快速的变化。幸运的是，有成功秘方：应用项目管理中得到验证的工具和技术。
无论你是负责公司还是部门的运营，你的职责和项目经理都有太多的共同点。像项目经理一样，你也必须借助高效、稳定的系统来实施监管和控制；像项目经理一样，你也必须创造组织良好、高效顺畅的流程；像项目经理一样，你也必须高明地与负责资源调配的权力中心打交道。
项目经理开发了许多先进技术，有助于你自如地开展这些工作。本书向你展示如何将项目管理式流程、架构、沟通技能和监控工具应用于运营挑战，你将学会如何优化从预算到进度、从沟通到风险管理的所有事情，提升开发、制造、分销、库存等环节的价值，消除不必要的浪费，加速交付，确保完成目标。
兰德尔•威尔逊（Randal Wilson）
德锐大学凯勒管理研究生院项目管理客座教授，美国项目管理协会认证的项目管理专家。现任Parker Hose and Fittings公司运营及项目经理，曾任REMEC公司和Spectrian公司新产品导入高级工程师、惠普公司高级制造工程师。
第1章 完成的力量
如何从完成中获取力量？
对任务或项目充满信心
对任务或项目进行正确的评估
对任务或项目进行管理
完成任务或项目的责任
拒绝盲目
时间是重中之重
组织一个任务或项目
任务是否会成为正式项目？
运营经理或项目经理——你是谁？
流程管理与进度报告
经理们的强力工具
强力工具汇总
第2章 沟通为王
为何进行沟通
沟通途径
沟通的应用
会议沟通
沟通管理计划
强力工具汇总
第3章 确定流程
什么是流程？
为何关注流程？
流程制定
文档
为流程配备人员
对员工就相关流程进行培训
监督和测量流程
改变流程
是否有更好的方法？
强力工具汇总
第4章 浪费管理
在组织中，什么是浪费？
流程组织形式
浪费或制造成本降低？
采购中的浪费
收发上的浪费
设施的浪费
管理决策中的浪费
会议和决策处理上的浪费
可持续变化
强力工具汇总
第5章 资源管理
了解你的资源
人力资源
管理与领导
人力资源配置
新官上任6
资本设备
设施
设备
强力工具汇总
第6章 预算控制
建立预算
预算范围
控制预算
合同
结论
强力工具汇总
第7章 不要惧怕风险
今日运营风险
风险与不确定性
风险管理规划
从经验中吸取教训
强力工具汇总
第8章 协同管理
管理行为
管理多元化
管理关系
沟通系统
经理的需要
强力工具汇总
第9章 培训
培训是一个流程
培训方案
强力工具汇总
第10章 最薄弱的环节
采购
供应商关系
供应商
库存控制
强力工具汇总
第11章 为效率而进行组织
应该在哪个层级进行组织工作？
融入设计
成本效益
强力工具汇总
第12章 对变更进行管理
为何都要改变？
变更带来的问题
变更类型
文档变更
变更是一个流程
强力工具汇总
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