本书分四个项目，内容包括：塑造职业化形象——遇见得体的自己；雕刻有度的举止礼仪——举手投足皆有情；锤炼高效的沟通艺术——传情达意有分寸等。
本书为“十三五”职业教育规划教材导游服务专业教学用书，依据《中等职业学校导游服务专业教学标准》制定而成。 本书内容包括掌握在日常交往中的基本礼节，了解景区主要对客服务岗位的礼貌服务具体要求，熟悉商务接待礼仪的基本要求和规范，着重培养学生人际交往的能力和良好的职业习惯，提升学生文明服务的能力，为学生的职业生涯发展奠定基础。本书体例活泼，图片清晰，适应时代的发展和中职学生的需要。 本书可作为中等职业学校导游服务专业、高饭店运营与管理、旅游服务与管理专业、景区服务与管理专业学生用书，也可作为相关行业岗位培训用书。
前辅文
项目一 塑造职业化形象——遇见得体的自己
任务一 礼约风尚，传播社会能量
任务二 礼融职业，诠释专业语言
任务三 仪展雅秀，塑造优质形象
项目二 雕刻有度的举止礼仪——举手投足皆有情
任务一 表情达意，尽展职场魅力
任务二 得体仪态，修炼个人品位
任务三 规范举止，展现职场风度
项目三 锤炼高效的沟通艺术——传情达意有分寸
任务一 有效沟通，开启成功钥匙
任务二 言之有礼，说出你的职业化
任务三 通联有礼，彰显职场素养
项目四 修炼规范的职场礼仪——正式登台显风采
任务一 服务接待，细节把关步步到位
任务二 对外商务，开阔眼界翩翩风度
任务三 投诉面对，得心应手切切真情
主要参考文献
书单推荐
