当下，B端产品面临着前所未有的全场景化、智能化、数字化和互联化的挑战，提升B端产品的体验势在必行。本书创新性地从企业级视角提出了进行B端产品体验设计的系统化方法，帮助企业从0到1地搭建起一套实用、灵活的企业级B端体验设计体系，理论和实践并重。本书从B端体验设计的基础概念、10个典型问题出发，总结出企业级B端体验设计冰山模型，重点阐述了构建企业级B端体验设计体系生态的过程和方法，以达到全方位赋能业务的目的。本书不仅阐明了如何组建企业级B端体验设计团队，而且从个人成长的角度，阐述了构建企业级B端体验设计能力的九大思维。

本书适合所有B端产品从业人员，包括初入职场或有一定工作经验的产品经理、设计人员、运营人员、研发人员及管理人员阅读，也适合大中专院校相关专业的师生阅读。

自序

B端体验设计日趋繁荣之势

如今，产业数字化的发展浪潮推动着SaaS阔步前进，而SaaS的本质是续费。SaaS厂商想要在激烈的竞争中脱颖而出，持续获得收益，就不得不去考虑提升产品的用户体验。对传统软件厂商来说，想在此种环境中生存下去，只考虑大而全的产品功能已不可取，提升产品的用户体验就成了一项紧迫的战略任务。

为了把B端体验设计做好，很多大厂早已站在企业级视角对其进行规划与落地。最经典的莫过于SAP Fiori、Material Design、Lightning、Ant Design。

2013年，SAP基于复杂的业务场景，提炼出跨业务线、跨设备的SAP Fiori 1.0企业级设计语言（Fiori在意大利语中是花之意），之后持续迭代SAP Fiori。SAP Fiori被广泛应用在SAP的各种产品解决方案中，如SAP Success Factors Employee Central解决方案、SAP Cloud for Customer解决方案，其经受了多年的严苛打磨，已经非常成熟。

在2014年Google I/O大会上，Google发布了Material Design，以解决Google内部产品线各自独立设计而导致的产品风格不统一问题。Material Design贯穿Google各个平台的始终，包括手机、平板电脑、桌面等，让用户在不同平台上拥有连贯的体验。Google设计副总裁杜瓦迪说：不应该为不同的屏幕规格创建不同的产品，而应使用一种统一的设计方法开发一款可以跨多种屏幕的产品。

2015年，CRM软件服务提供商Salesforce发布了企业级设计语言Lightning，在历经两年的市场打磨后，其视觉与交互规范逐渐趋于稳定。

以上是国外的情况，接下来是国内的情况。2016年5月，蚂蚁集团体验技术部基于企业内外部环境，在大量实践的基础上，发布了服务于企业级产品的设计体系Ant Design 1.0。Ant Design 1.0包含了中后台基础组件库及配套设计语言，一面世就在国内体验设计圈引起了极大的反响。B端从业者，特别是B端体验设计师，好像一夜之间豁然开

朗，思路一下子被打开了，原来B端体验设计还可以是这个样子的。

随后，Ant Design不断迭代与创新，陆续发布Ant Design 2.0、Ant Design 3.0、Ant Design 4.0，在2022年更新到了Ant Design 5.0。除了蚂蚁集团，还有一些大厂商也在构建企业级B端体验设计能力，如阿里巴巴有Fusion Design、阿里云有Xconsole、字节跳动有Arco Design与Semi Design、腾讯有TDesign等。

国内外巨头在企业级B端体验设计能力上的规划与布局，足以证明体验设计对B端企业、产品与用户的价值非常大，且越来越受到企业的认可。

我进行B端体验设计的苦与甜

一次偶然的机会，我从品牌/插画设计师转型到B端领域，逐渐从负责单个产品的体验设计工作转型为带领团队进行企业级B端体验设计能力的构建与推广，以及相应工具的探索与落地。我在本书中翔实地记录了自己从一名单纯的B端体验设计师到拥有B端体验设计师团队管理者体验设计产品经理多重身份的UED团队负责人的整个成长过程，以及在这个过程中的所思所得。

作为一名B端体验设计师，我只需要向内看，与产品团队配合好，并且高效、优质地完成产品经理指派的界面设计任务即可。

在成为UED团队负责人后，我不仅要对内高质量地做好自己的工作，还要对外将团队的发展、企业级B端体验设计能力的规划、跨部门的协作等都安排好。

这一路走来，咖啡的苦与糖果的甜兼有，但更多的还是甜。

咖啡的苦

在我自己团队的成员中，以及在我的公众号读者中，很多人都觉得自己很迷茫，做B端产品不如做C端产品更有成就感，找不到自己的价值在哪里。比如，很多在C端可以使用的设计方法论、设计策略，在B端却找不到适用的场景和机会；视觉设计稿的落地效果终究会因项目时间紧急、技术实现困难等而打折，即便是通过设计评审的视觉设计稿，也难逃此劫；设计走查时常常发现视觉设计稿还原度不够，或者体验设计师直接用自己设计的界面，而与研发工程师闹不愉快。

团队成员、公众号读者对我说的这些，我又何尝没有感受到呢？特别是在我接触B端产品一年左右的时候，这种感受尤为强烈。当然，现在回头去看，还是有其他解决办法的。

记得有一次，产品团队负责人问我为什么要对界面做如此大的交互调整，我懵了。我告诉他原有界面的问题和调整后的优点，可是这些解释通通都没有用，他就告诉我一句话：用户已经习惯了原有的界面交互，我们稍微完善下就行，不要进行大幅度的调整。我回到工位上，陷入了沉思：难道就因为用户习惯（用户习惯了现在的操作模式），我们就什么都不用做了吗？

糖果的甜

虽然在浸润B端产品设计的这些年里，我感受到了一些无助，但糖果般的甜也深深地融入我心中。

2021年年初，刚签约的一个客户期望我们能为其讲解界面设计规范，他们想通过此次沟通来了解我们的界面设计规范能否满足其需求。在会议中，我介绍了界面设计规范产生的背景、包含的内容范围、设计的亮点等。与此同时，客户针对他们关心的内容也咨询了很多问题，我都一一进行了详细的解答。当会议结束时，客户对我们的界面设计规范提出了表扬，一方面是因为我们的界面设计规范满足了其需求，另一方面是因为我们的界面设计规范超越了其期望，他们表达了期待使用的心情。这件事情让我觉得，B端体验设计大有可为，是产品设计重要的一环。

近几年，我在公司内部开设了一些B端体验设计的课程，除了体验设计师，产品经理、研发工程师、业务分析师等也会参与，他们对这些课程非常喜欢。有一位研发工程师说：对我们这些后端的研发工程师来说，有时候也会涉及前端用户界面开发的内容，学习与熟悉产品的界面设计规范，能让我们在开发用户界面时避免出现一些不该出现的问题，这些课程太有用了。还有小伙伴说：希望老师多多讲课，培养我们的B端设计思维，为产品转型提供支持。之后，他们在遇到界面体验问题的时候，时常会向我请教，期望提升其产品的用户体验。可见，大家越来越重视B端体验设计了，这真的是一个非常好的现象。

进行B端体验设计是一件干起来虽很苦，体现价值后却很酷，长期坚持下去又很有意义的事情。

让意义持续

这一路走来，我经历过很多迷茫的时刻，关于如何做好B端体验设计，没有人指导，更多的时候是自己学习、摸索、实践和复盘。然而，这些类似的问题，很多体验设计师依然在经历。因此，一直以来我都期望为B端体验设计领域贡献自己的一份绵薄之力，把自己进行B端体验设计时的所思所想及实战经验整理成完整的知识体系，分享给大家。很希望自己走过的弯路，大家不要再走了，或者知道怎么去更好地思考与处理。现在，终于有机会了，一方面，数字化时代对用户体验越来越重视；另一方面，在负责企业级B端体验设计后，我对B端体验设计有了全新的理解。

本书主要内容

在本书中，我对企业级B端体验设计进行了实践与思考。

第1章阐述了问卷答题者与我对B端体验设计的理解，讲述了B端体验设计在企业中的现状，以及我是如何思考构建企业级B端体验设计能力的。

第2章阐述了如何构建企业级B端体验设计的冰山模型，为组织提供具有共识性的体验策略，为用户提供优质舒适的体验，并进行流程上的赋能。

第3章阐述了我在构建企业级B端设计体系过程中的思考，以及企业级B端设计体系具有的价值、内容及效果等。

第4章阐述了我们要想达到全方位赋能业务的目的，该如何构建企业级B端设计体系生态，以及企业级B端设计体系生态包括哪些具体要素和要点。

第5章阐述了我对组建企业级B端体验设计团队的一些思考，以及B端体验设计团队的组织架构、核心职能、内外协作模式等内容。

第6章阐述了要构建企业级B端体验设计能力，我们需要具备的九大思维。

第7章梳理了这些年来我遇到的关于企业级B端体验设计的10个典型问题。

本书适合谁看

本书适合B端体验设计师、B端UED团队负责人、B端产品经理、B端创业者、有意愿提升产品体验的相关B端从业者，以及对企业级B端体验设计感兴趣的互联网从业者、企服赛道投资人、在校生等阅读。

本书只是我对企业级B端体验设计认知的开始，并不是结束。同时，我的积累和认知也会有局限，仅希望借本书把我的所思所悟分享给大家，作为一种参考。如果书中有不足之处，敬请指正。欢迎关注我的微信公众号知果日记，期待你的反馈与建议。我对B端体验设计的所思所想也会持续更新在公众号中。