本书包括分行篇、子公司篇和总行篇，收录了交通银行从总行到分行到子公司等各个机构在经营管理过程中充分发挥理论学习、业务优势的作用，在开展业务工作时，探索党建赋能，学习和运用理论以更好地开展业务、赋能业务。

本书分为理念原则篇、预防篇、流程管理篇、策略话术篇、心理篇、开发篇，从道与术两个角度帮助金融机构员工从源头上想清楚弄明白，为什么要树立正确的消保理念，怎么培养良好的服务态度，需要掌握哪些灵活的技能技巧，怎样构建合理的话术体系，从而推动提升金融机构服务管理和投诉处理水平，预判并且规避投诉升级、累诉和恶性事件发生。

投资是经济增长的重要推动力，投资转化效率很大程度上影响着经济发展质量。现阶段，投资转化效率不高导致供需错配和供给效率不高等问题突出，需要深化相关体制机制改革，不断提高投资转化效率。本书将投资转化效率界定为投资决策、建设实施全过程和投资结果的效率，并将投资转化效率区分为经济转化效率和综合转化效率。

本书分为四章，内容包括：外商投资法视角下的我国银行业开放格局、外资银行准入与国民待遇、负面清单模式下外资银行的自治与监管、竞争中性原则在银行业开放中的适用。

本书从基金投资的实战出发，以问题解答的形式，一步一步解决基金定投的理念、操作要点，提供零基础全方位的指导。具体内容包括：为什么我喜欢基金定投，并愿意给身边的朋友们推荐基金定投；我的定投初始经验；到底什么是基金定投；为什么定投比较容易赚到钱等。

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本书根据贷款勉强理论、金融脆弱性理论等理论对处置前不良贷款率的影响因子进行探究。同时，本书还结合中国特有的贷款迁徙率指标构建了处置前不良贷款率并计算其数值，并对其监管的有效性进行验证，得出了用处置前不良贷款率金融商业银行信用风险评价的可行性和必要性，并根据研究成果提出相关政策建议。

本书系统介绍了适当性义务的基础要素、理论基础与发展历程，立足于业务实践，系统梳理了证券市场各业务与产品的规则体系，重点分析日常管理难点、监管处罚与司法判例，进一步提出我国适当性管理在宏观与微观层面存在的主要问题，并提出了完善相关问题的合理建议。

本书分为基础篇、金属类期货、能源化工类期货、农产品类期货、金融类期货五篇，共十二章。本书具有以下特色与创新之处：以培养综合性人才为目标，将强化理论深度与培养实践操作能力相结合；高校人才培养是育人和育才相统一的过程，通过贯穿于教材始终的“思政课堂”和弘扬正确价值观的典型案例，充分发挥课程育人的功能。；注重课堂多元化，重视

本书是一本结构完整，内容充实的金融企业会计用书。全书紧密结合《金融企业会计制度》编写，系统讲述了商业银行的存款、贷款业务，支付结算，联行往来，外汇业务，对外投资，固定资产，无形资产和递延资产，所有者权益，收入、成本、利润的核算，以及证券公司、信托投资公司、租赁公司、期货公司、基金管理公司等的核算。本书编写中注意理论联系