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本书阐述了消费心理学的基本原理和方法，共有14章内容，分3个部分：第1部分是消费者心理与行为；第2部分是营销手段和媒介的心理效应；第3部分是营销者心理与素质。

一则脍炙人口的营销口号往往能成为销售中的点睛之笔，给企业和产品的宣传带来的影响也是不可小觑的。作为企业营销人员，如若不懂得如何正确地把握消费者心理，如何根据消费者心理制定出朗朗上口的营销口号，那消费者怎么可能记得住你的产品和品牌呢？优秀的营销口号能够帮助企业转危为安，在市场上为企业争取到立足之地，更能够对企业文化进行宣

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服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。

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《市场营销学(第2版21世纪高等院校经典教材)》共分十九章，比较系统地介绍和阐述了市场营销的基本概念、理论与方法以及这些概念、理论与方法在实践中的应用及其最新进展。力求反映国内外市场营销学之精华。书中收集并编写了与实际紧密结合的讨论与概念应用题，以及一些著名企事业单位的经典营销案例，供课上学生讨论，引导学生用营销学的概

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