本书共分为八章内容，主要包括客运服务概述、服务理念与职业素养、旅客心理研究与有效沟通、站务工作规范与服务技能、客运重点旅客服务、车站客运岗位常见情形处置、车站服务案例及分析和客运服务人员个人能力提升。书中内容突出“以人为本”的服务理念，以提高职工自我意识、自我管理能力为主线、系统全面地介绍客运服务所应具备的素质、工作能
本书是“手电筒看里面科普透视绘本”系列中的一册，通过有趣的阅读方式，向小读者展现了火车的类型、内部结构以及乘坐火车的过程和体验。
本书包含行业前沿信息、消防科普、调研思考、工作动态、典型案例、前沿技术、学术经验等内容，分别收录来自18个铁路局集团公司、3个专业运输公司以及铁路相关企业专业作者的近30篇文章，对铁路设计、施工、运营、维护、监管等多个环节的消防安全管理进行详细论述。
本书紧密对接“交通强国”战略需求，聚焦中国高铁国际化发展，遵循“产出导向”教学理念，基于铁路客运岗位典型工作场景，构建“岗位需求—语言能力—职业素养”三位一体的模块化内容体系，以真实生产项目、典型工作任务为载体组织教学内容，主要包括：铁路车站客运服务工作(售票、安检、验票验证、候车服务、乘降服务等)以及高铁及动车组列车
本书介绍了铁路客运安全与应急知识和技能。全书共9个项目，分别为铁路安全基础认知、铁路安全相关法律法规、现代化铁路安全保障体系——旅客运输全过程安全、铁路运输事故及应急救援、铁路站车工作人员劳动安全、铁路客运应急实务、铁路列车应急实务、铁路车站应急实务、应急抢救与处置。本书图文并茂，案例丰富，对铁路运营过程中的各类安全问
本书遵循“实际、实用、易懂”的核心原则，创新采用“规程原文学习任务理解指导模拟实用问题答疑”的五维解读模式，对《国铁集团客规》内容进行体系化阐释。全书共分五章，依次覆盖规程编制基础与核心术语定义、旅客运输管理要求、行李运输管理要求及特殊情况处置规定，形成“理论实践”的完整知识闭环。
为适应国家职业分类大典修订和铁路的发展变化，中国国家铁路集团有限公司组织修订了铁路特有工种职业技能培训规范。铁路特有工种职业技能培训规范是铁路职工教育培训制度建设的重要组成部分，是组织对铁路特有工种进行新职、转岗、晋升培训的主要依据，是规范培训、提高质量的重要基础，主要内容包括能力分析总表、培训科目组成表、培训科目指导
本书主要内容包括与铁路运输相关的法律法规、客货运管理、客运管理、货运管理、客货运运价、客运运价、货物运价、客货运里程表、国际联运、剪贴页等。本书主要由中国国家铁路集团有限公司运输部、中国国家铁路集团有限公司客运部、中国国家铁路集团有限公司货运部等相关部门组织汇编而成。
本书是一本专注于铁路安全保障和护路联防工作的图书。它旨在树立总体国家安全观，落实社会稳定责任制，并为建设更高水平的平安铁路、保障国家经济高质量发展提供支持。该图书是学习和宣传铁路护路联防知识的主要阵地，同时也是一个重要的联系和交流平台，服务于路地协同和日常管理。
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