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本书从民航乘务员的工作实际出发，再现了民航乘务员服务工作的具体内容、工作程序、工作标准以及特殊情况的处理。本书以民航乘务员服务工作的程序为载体，包括航前准备、起飞前准备、客舱服务、降落后管理共四个项目，结合了民航乘务员相应的职业资格认证要求，涵盖了民航乘务员工作各个方面的具体要求。本书内容以工作过程为导向，在体现民航乘

本书共分十章。分别对民用机场历史、民用机场概述、民用机场改革与发展、民用机场布局、机场飞行区运行管理、机场航站区运行管理、机场生产运营绩效、机场内部资源利用、民用机场服务质量管理和民用机场安全管理等方面进行阐述。本书可作为大专院校相关专业的教学用书,也可用于机场员工开展岗位培训。

中日航空运输的持续健康发展为两国的经贸和人员来往提供了便利，特别是近些年来，日本已经成为中国公民出境游的热门目的地之一。本书的编写旨在帮助民航从业人员增强服务意识，提高日语会话能力，更好地为国际旅客服务，编者将多年教学经验中积累的客舱服务用语和客舱内广播词汇集在一起，从日语语音知识、日语基础知识、客舱内的基本会话及常用

民航安检现场管理(航空职业教育十三五规划教材)/民航安全技术管理专业系列

本实训指导书内容主要包括：应急舱门开启训练，应急撤离程序演练，机上危险品处置，客舱失火演练，客舱释压演练等实训项目。通过本实训课程的学习，学生能系统地掌握过硬的专业知识和技能，提高应变及处理机上事件的能力，达到相互间默契配合、团结协作等目的。为了增加在机上处置问题的真实感，本课程将利用实训模拟舱、撤离舱、舱门训练器等设

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本书为高校飞行签派专业教材，分析了签派资源管理(DRM)研究基础薄弱的现状，根据国际民航组织、中国民航局对飞行员签派执照及训练的要求，基于国内外规章手册和相关材料，结合实际运行案例，对签派员的情景意识、人为因素与差错管理、问题解决与决策、信息沟通、工作负荷管理、团队建设与协作、DRM技能评估与训练管理等知识进行了阐述，

文化是一个历史范畴。文化的历史与人类本身的历史一样古老。但是，人类社会文明越发展，人们对文化的认知和研究也越发深入和自觉。在当代中国，文化是一个热词，而文化自信则被提到的高度。文化是一个国家、一个民族的灵魂。无论是要实现中华民族复兴的中国梦，还是要实现民航强国的行业梦，都离不开文化的发展与繁荣。文化自信能够为我们的事业

本书研究航空公司运行安全管理的学术著作，基于航空公司大系统、全控制、严制度、深人文、可反馈的多层次、横跨越的全寿命周期的安全，介绍了航空公司运行过程中的人为因素、飞行品质、企业安全文化、企业管理系统架构、企业控制系统架构等内容。本书结合*民航规章的要求，以及满足航空交通运输专业本科生、研究生在航空安全管理领域的相关研究