本书依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求编写,内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而展开。本书采用项目任务制排版方式,分为六个项目,包括客舱乘务工作概述、乘务工作四阶段之预先准备阶段、乘务工作四阶段之直接准备阶段、乘务工作四阶段之飞行实施阶段、乘务工作四阶段之航后讲评阶段、客舱服务的管理。
本书共六章,内容包括信息技术基础知识与民航信息基本素养、操作系统、文字处理软件应用、电子表格软件应用、演示文稿软件应用以及智慧民航信息技术应用。
本书依据《职业教育专业简介》(2022年版)、《职业学校专业教学标准》等规范、文件进行编写,将岗位赛证进行融通,力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航服务岗位需求,突出介绍民航基础知识与技能,具体内容包括民用航空概述、民用航空器、民用机场、航空公司、空中交通管理、飞行标准与适航管理、民航安全与应急管理、中国民用
本书主要介绍民航货运发展的历程、国际航空货物运输的基本知识、航空货物运输的业务及操作能力共计三部分,具体分为:民航货运的管理体系和法规、航空货物运输的物质基础、航空货物运输的业务形式及特点、航空货物运输的操作、民航货运管理中的新发展等。
"本教材适合各高职院校空中乘务、民航运输服务、民航安全技术管理专业学习,突出职业特点,内容充实,实用性强。工作任务流程为载体,对接岗位实际工作需求,每一课都是一个独立的工作情景,学完发音篇以后可以根据学习者的学习需求从任意一课开始学习,充分体现了职业院校教材的实用性和职业性。本教材还配套了丰富的音视频教学资源,致力于全
本教材依据客户关系管理基础知识,并结客户关系生命周期理论,探讨了航空公司客户关系管理的相关内容,从民航客户关系的建立、维系、解散及挽回三个方面,全面讲述了民航企业的客户类型、特点、如何提升客户的满意度和忠诚度、民航企业客户关系管理的常用方法等方面的知识。本书具有以下特点:1.编写特色:目前市场上有各种“客户关系管理”的
《现代民航百科(图解导读版)》是介绍民用航空知识的科普图书。全书共7章,以问答的形式分别介绍了飞机结构、动力系统、起降设施、电子设备、飞机运行和飞机飞行时的常见问题等内容,帮助读者循序渐进地了解并掌握民航的相关知识。除了介绍民航知识本身,本书还对与之相关的知识体系,例如民用机场设施、航空管制等内容进行了详细分析与说明,
本书先从航空物流基础知识、航空物流管理实务和航空物流管理三个方面进行编写。重点介绍航空物流的基本知识、物资基础、航空货运基本知识和航空物流的计划、组织及管理。本教材内容充实,并具有很强的实用性,力求理论联系实际,充分结合我国航空物流业在实际工作中的特定要求,编写体系完整,结构新颖,深入浅出,通俗易懂,体现了航空物流发展
临空经济是依托航空枢纽和现代综合交通体系,民航业与区域经济相互融合而形成的新经济形态,在区域发展中发挥着重要的战略功能。在中国加速构建区域发展新格局的背景下,每一个临空经济区的背后不仅承载着一个区域发展的最新展望,也反映着国家对优化经济发展布局的战略预期。本书基于临空经济影响区域发展新格局的理论与实践,系统分析了临空经
《民航实用英语》(下册)共6个单元,旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括:医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。本书可供本科院校航空服务艺术与管理专业、高职高专院校空中