本书按照呼叫中心培训师的能力需求，包含了塑造培训师基本素质及能力、分析培训需求、制定培训计划、设计培训课程、培训授课、培训考核、培训评估几大项目，以任务为导向，加以工作情境下的任务实训，以必要的知识为实训的指导与支撑、训练学生从事呼叫中心培训师的基本技能。
本书从通信市场研究、通信营销战略、通信营销策略、通信服务营销等方面，系统论述通信市场营销学的内容，本书理论与实践相结合，突出通信市场的营销特点，案例内容将包括电信运营商、虚拟运营商、内容提供商、网络与设备提供商，互联网移动互联网企业，以及邮政通信企业等相关市场的**营销实践创新。
本书主要针对手机游戏及网页游戏的运营和分析人员。首先以游戏的生命周期主线，告诉大家在游戏运营的不同阶段需要做什么事情。接下来主要通过Excel这一工具，进行流失分析、付费分析、市场推广监控和游戏运营分析，从而实现游戏的精准化和精细化运营，提高游戏使用率。
《制度合法性与电信运营企业可持续发展》提出了可持续发展战略的定义，并针对电信行业提出企业可持续发展战略和可持续发展绩效的研究维度，构建了一个合法性对企业可持续发展及绩效的影响模型，进行了实证研究。 《制度合法性与电信运营企业可持续发展》的主要创新是：结合电信行业实践，对合法性提出了更多的研究变量；实证检验了企业的可持
《电信业务应用与客户服务》全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知。
本教材以任务为学习和实训的基本单元，包括了班组长基本能力塑造、会议执行、现场管理、KPI管理、员工辅导几大项目。
《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》在结构设计上力求全面，系统性和普及实用性结合，按照企业管理过程的各个环节，从企业的整体格局与战略到企业局部的产供销运作和人财物管理等一系列经营活动层层展开，反应企业挂历的热点理论与方法。《通信企业管理/21世纪高等学校经济管理类规划教材·高校系列》具体内容包
本书主要内容包括综合实训准备、系统初始设置、呼入电话服务、呼出电话服务。内容涵盖呼叫中心客服工作必备理论知识，还包含了大量的模拟实训案例。
无线技术正在成为协作和决策制定的平台。随着4G技术的到来，企业将以一种新的方式理解移动通信技术，而不仅仅将其作为提高生产率的一种手段。无线技术革命甚至可能产生比互联网革命更大的影响。在本书中，无线技术专家和情景规划师斯科特·斯奈德帮助你为4G革命做好准备。
本书主要针对电信市场(指电信业务市场，以及电信设备市场中的手机市场)的营销与通信产品渠道建设两个方面进行阐述。全书共分为6个模块。前三个模块是从模块化的角度出发，主要讲电信市场营销，重点介绍了电信市场营销认知、电信市场竞争分析、电信市场营销技能；后三个模块是从通信产品渠道建设的角度出发，重点介绍了通信产品渠道建设、通信
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