案例教学是工商管理教育,包括本科、科学硕士研究生,尤其是MBA项目的主要特点。内蒙古工业大学管理学院非常重视管理案例研究和开发,成立了管理案例研究中心,主要从三个方面开展案例工作,一是,启动了“内蒙古工业大学案例编写资助办法”,通过案例立项的形式推动教师们投入到案例开发中,MBA任课教师在课程中逐渐开始采用自己编写的教学案例。二是,管理案例研究中心主任侯二秀为MBA学生开设《案例研究方法》课程,指导MBA学生写作案例型硕士学位论文。三是,组织MBA学生进行管理案例精英赛,让学生从参加校园赛和全国赛的过程中,更为深入地应用所学习的管理理论分析优秀的管理案例,从而提升企业管理专业能力和水平。
本书由内蒙古工业大学管理案例研究中心主任侯二秀编著。本书中的案例全部为内蒙古工业大学管理学院师生的原创性成果,主题涵盖战略管理、组织行为学、人力资源管理、沟通管理等不同的学科领域,题材广泛,类型众多,反映了新的经济形势下企业管理变革的特色案例。
每一篇案例都以匿名形式经过了专家评审,而且内容呈现完全符合管理案例的规范要求,包括管理案例正文和案例使用说明书两大部分。这不仅有助于企业管理专业的任课教师在教学中有效使用案例,而且也为MBA、管理类研究生、企业管理者等不同层次读者从管理专业视角深刻分析这些案例提供了指导思路。
侯二秀,1977年生于内蒙巴彦淖尔市,大连理工大学管理学博士,美国北伊利诺伊大学访问学者,内蒙古工业大学副教授,硕士研究生导师,内蒙古自治区“511人才培养工程”人选;现任职内蒙古工业大学管理案例研究中心主任、MBA中心副主任、内蒙古管理学会副秘书长。2002年至2003年在摩托罗拉(中国)有限公司无线网络事业部订单管理中心工作。主要研究方向:组织变革与创新、人力资源管理、心理资本、创新激励。主持并完成省级纵向课题、企业人力资源管理咨询项目共计十项,参与国家自然基金项目和教育部新世纪优秀人才支持计划项目多项。发表论文三十余篇,已出版专著一部。
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《企业管理案例精选 (第1辑)》:
无差异竞争
所谓的无差异竞争是指企业在其他方面都不重视,只强调一项,那就是价格,也就是打价格战。中国的很多企业都经常使用这种竞争方法,可是事实上,世界一些有实力、有基础的大企业都轻易不用这一方法。
差异化竞争
差异化竞争与无差异竞争相反,是指企业不依靠价格战,而是另辟蹊径,出奇招取胜。如海尔,海尔集团的成功主要是靠差异化竞争,在其他企业大打价格战的时候,海尔却强调服务。有一个老太太购买了海尔空调,送货的人利用送货的时机把空调给偷走了,本来空调已售出,按照中国的惯例,货物出门,概不负责,海尔不需承担责任,但是海尔主动赔偿老太太一部空调,专门派人送去,并由此引发了“无搬运运动”,即客户购买海尔的产品,海尔主动送货。海尔的电视、冰箱、空调等产品品质可能都算不上最超级,但是它的服务创新意识、差异化精神是很好的,客户购买海尔的产品正是看重这一点。
标杆竞争
所谓标杆竞争就是找到自己有哪些地方不如竞争对手,在超越竞争对手的时候设立标杆,每次跳过一个标杆,再设新的标杆,这样督促自己不断进步。比如美国某公司当年不如它的主要竞争对手——日本的一家公司,于是该公司就派人去日本公司学习,回来后对此总结:该公司一共有147个地方做得不如对方,于是公司把这147个点分为若干部分,包括研发、生产、品控、销售等,在每个大模块中又设置标杆,一个标杆超越后,再设一个新的标杆。用这种方法该公司在两年之后就超越了它的竞争对手,这家公司就是惠普。
人力资源竞争
人力资源的竞争直接关系到企业的核心竞争力,尤其是在21世纪,人才最重要,企业必须重视人才、培养人才、留住人才。好利来公司在大规模的扩展过程中,曾经出现过管理混乱的现象。为此好利来制定了一个明确的战略,那就是首先培养人才,主要培养两种人才:店长和做饼师傅。通过人力资源的竞争,好利来2004年在全国拥有了600家分店。
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