《智慧高速公路运行维护管理系统建设》是《智慧高速公路建设理论与实践发展研究论丛》系列丛书的重要组成部分，包括理论篇和实践篇两大部分。其中，理论篇分别对信息系统运行维护管理、IT服务管理、IT基础架构库以及运维服务管理体系进行了梳理和总结；实践篇主要介绍江苏省智慧高速公路信息化系统运行维护需求分析和系统设计，展示了江苏高速公路运维管理系统的新开发成果。
《智慧高速公路运行维护管理系统建设》可供高速公路运营管理人员、信息化领域的IT从业者及管理高层使用，也可供高等院校相关专业的研究生、本科生及理论研究者等参考。
《智慧高速公路运行维护管理系统建设》以高速公路信息化建设为背景，结合IT服务管理的理论和国际标准ISO/IEC20000，探讨将IT服务管理应用到高速公路数据中心和内外场设备的运营管理和维护的实践方法，以保障高速公路的信息化设备能够按需提供多元化、差异化、安全高效的服务。
本书分为理论篇和实践篇。理论篇，分别对信息系统运行维护管理、IT服务管理、IT基础架构库以及IT运维服务管理体系进行了梳理和总结。实践篇，首先介绍了江苏省高速公路信息化建设项目情况，结合高速公路营运管理独有的特点，深入分析高速公路信息系统运维特征和IT服务管理需求，探讨面向高速公路运营行业的IT服务管理方法，以提升高速公路行业的信息服务管理水平；其次，介绍了江苏省高速公路信息化平台的运维系统设计方案和设计指标，并展示了江苏高速公路运维管理系统的最新开发成果。
在本书的撰写与出版过程中，得到了行业内诸多领导、专家、老师们的关心与支持，尤其是：江苏宁沪高速公路股份有限公司钱永祥、王宏伟、陈书依、苗健等人，江苏京沪高速公路有限公司马腾飞、黄铭、徐亚林等人，江苏广靖锡澄高速公路有限责任公司徐泽敏、袁汉平、陈长龙等人以及江苏扬子大桥股份有限公司饶建辉、陈雄飞、汪峰、季华等人的指导与帮助，在此深表感谢！
本书可供高速公路营运管理人员、信息化领域的IT从业者及管理高层使用，也可供高等院校相关专业的研究生、本科生及理论研究者等参考。
上篇 理论篇
1 信息系统运行维护管理概述
1．1 企业业务相关概念
1．2 信息系统概述
1．3 IT运维管理概述
1．4 IT管理概述
2 IT服务管理
2．1 IT服务管理含义
2．2 IT服务管理基本内容
2．3 IT服务管理标准及实践框架
2．4 IT服务管理量化
2．5 IT服务管理的实施保障
3 ITIL简介
3．1 ITIL的发展历程
3．2 ITIL的实施
3．3 核心流程
4 运维服务管理体系
4．1 传统IT运维管理与IT服务管理
4．2 IT运维服务
4．3 IT运维服务管理系统
4．4 运维工作评估体系
下篇 实践篇
5 江苏省智慧高速信息化系统运行维护需求分析
5．1 信息化建设现状
5．2 IT资源现状
5．3 运维需求
6 江苏省智慧高速运行维护系统设计
6．1 总体框架设计
6．2 服务台设计
6．3 运维管理规范和流程设计
6．4 运维管理系统设计
6．5 考核指标
6．6 技术性能要求
6．7 运维系统软硬件配置要求
参考文献
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