第一章科学决策是管理工作的核心
管理者的主要职责之一是决策。决策正确与否，对一个单位和组织的建设和发展起着至关重要的作用。现代管理者不能做唯上的决策、专断的决策、情绪的决策、经验的决策、低能的决策。不能因目标不切实际引起失误、过程不合程序引起失误、责任不明确引起失误、职能不转变引起失误、信息不公开引起失误。管理者提高决策水平非常重要。
管理也就是决策
诺贝尔奖得主赫伯特·西蒙曾对管理下过这样的定义：管理就是决策。决策对管理是十分重要的。如果把一个企业比作一个人，高层管理者就是大脑，要思考企业的方向和战略，确定公司经营的大政方针、发展方向和规划，掌握政策，制定公司规章制度以及进行重要的人事组织及其创新等。
企业高层的决策要具有战略性。从时空上看，高层领导者不仅要对当前的大事进行决策，而且要对企业乃至行业的长远发展做出决策。从涉及范围看，领导者的决策，大则涉及国家的发展和稳定，小则涉及一个地区、部门、单位的重大且广泛的问题。从影响作用看，决策成功是最大的成功，决策失误是最大的失误。而在企业中，对市场的充分估计制定正确的决策，抓准时机，可以让一个企业迅速占领市场地位。
管理大师彼得·德鲁克曾说过这样一句名言——“做对的事情甚于把事情做对”。怎样去做对的事情？你首先要有正确的思维能力。在决策由传统的经验决策发展到现代的科学决策阶段之后，领导者的理性思维能力对决策质量有着重要影响。
现代决策技术就是运用一系列科学理论、方法和手段，对决策对象进行定性、定量分析，这就是通常我们说的思维技能表现的三个方面，即：拟订计划、制定决策、解决问题。
管理人员应该明白一个常理：管理决策活动绝不是一件偶然地、孤立地为了解决某个问题而进行的活动。管理决策也不只是限于从几个可供选择的方案中选定一个最优方案的简单行动，更不能误认为只有选定最佳方案才是管理决策。管理决策是一个复杂的全过程，并且贯穿于管理活动的各个阶段、每个环节，哪怕只是细微环节。
古人讲:“凡事预则立，不预则废。”管理工作的第一步就是拟订计划。只有预先做好了安排，有了准备，有了计划，才能把事情办好。明确了奋斗目标，有了具体的工作、活动程序，也就有了监督检查的依据，这样可以增强自觉性，减少盲目性，从而也就可以合理地安排人力、物力、财力、时间，使工作、活动有条不紊地进行，否则是办不好事情的。因此制订出切实可行的计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和措施，从而推动工作顺利进行。
在我们决策之前先要弄清楚问题的性质。作为管理者，制定决策和领导执行是我们的职责。决策的重要前提就是分析问题。不去追究问题的根源，不仅影响到问题的决策，而且还将耗费大量的时间和金钱。
没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个固定的流程。然而，如何高效而正确地完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。实践证明，科学分析问题与正确决策的能力，能够帮助管理者全方位提高日常管理效率。计划和执行的过程中有许多变量，这就要求我们慎重地进行决策。错误决策的后果是导致失败，正确的决策则是奠定成功的基础。
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管理一点通
管理就是决策，这一定义切中了管理的要害。因为决策是企业做任何事情的第一步，即先要决定做什么，然后才是怎么做的问题。决策是企业最费神，同时也是最具风险性的核心管理工作。实际上，企业里出现的许多问题，如果仔细追究，大多是源头决策的问题。
掌握有效的决策方式
企业决策要在良性循环的轨道上发展，给企业创造利润奠定坚实基础。因此，在做决定前请多考虑。但多数人做决定时是出于一时的意气，到头来需要花很多时间为这些决定产生的后果伤脑筋。
做决定最好的方法是在你下决心之前多做考虑。换句话说，先做好你所能做的每一件事，以保证能做出正确的决定，一旦有了决定，并安排好执行的日程表后，就不要再为其后果伤脑筋。
在做决定以前，请先回答下列五个问题：
（1）这种决定必须由你来做吗？需要先了解你的职权范围与限制，才能分辨哪些事情是由你单独做决定的，哪些是可委托员工的。
（2）你必须决定什么？换句话来说，这是不是值得你注意的问题？
（3）你必须在何时决定？在你的决定中时间是一个很重要的因素吗？需要立即做决定呢，还是可拖延而不会增加不良的后果？
（4）还有其他你必须要知道的吗？你是否掌握了做正确决定所必需的所有事实资料？或者可以从其他地方找到更多的情报？
（5）你将如何做决定？把所有收集得到的事实与后果资料在心里建立一个损益表，仔细地衡量每一种方案的优劣利弊，从许多可行的解决方案中挑选一种最合适的办法。若你已决定了行动方式，那么剩下的就是采取行动。
以上决策方式只是给管理者一个大概的规格，我们不能说一定要怎样做决策才正确，擅做决策的领导的确拥有一个共同点。他们能掌握信息，勇于授权，凡事都从大处着眼，勇于做出决定。这样的决策方式才能有效。
1.掌握有利信息
市场信息是成功的平台，也是失败的陷阱。作为一名管理者，如果不能及时或提前捕捉到有利于自己做出经营决策的信息，就会被赶出这个无情的竞争场所。只有将获得的信息最有效地利用，才能将信息转化为有用的资本。
被称为香港“假发之父”的华裔富商刘文汉，就是在餐桌上凭一句话的信息而发家的。
1955年的一天，刘文汉在美国克利兰市的一家餐馆里和两个美国商人共进午餐。席间，他们谈到如何开创一门新行业，使之在美国得以畅销，其中一个美国商人说了两个字“假发”。刘文汉反问了一句:“假发？”那人点点头说:“假发。”真是言者无意，听者有心。当时，连假发是什么都不知道的刘文汉凭着他敏锐的感觉和聪明的头脑，认为假发业一定会给他带来财富。于是，他千方百计地找到了当时在香港独一无二的假发制造师。经过假发师的帮助，刘文汉生产出了品质优良的假发。刘文汉的假发制造业为他开创了史无前例的黄金时代，香港也差不多在一夜之间成了世界假发制造业之都——香港的假发热，真像当年美国的“淘金热”一般啊！
信息对预测和决策是如此的重要，但预测和决策对所需的信息也有其要求，并不是随便什么信息都可以满足需要。信息有时候出于种种原因，使我们没来得及掌握全面的情况，不得不凭直觉做出各种决策。在这种情况下做出的决策极可能是错误的。
麦考梅克曾预测南美将掀起高尔夫球热，他的公司曾成功地在美国、欧洲、澳大利亚及日本主办过高尔夫球赛，取得了很好的经济效益，因此他们决定在秘鲁、委内瑞拉和巴西也搞一系列类似的活动。他们估算了一下：设置5万美元奖金吸引运动员参加比赛，再花5万美元用于比赛所需的各项费用。他们主办这次比赛大约将有12.5万美元的收入，公司可以从中获利2.5万美元。这不能不说是一个好策略。
但麦考梅克忽略了一个极为重要的事实。20世纪60年代初，南美的经济发展不像世界上其他地方那样稳定，那里有着不可思议的高通货膨胀率。前一天赚得的利润也许会在第二天便化为乌有。后来公司非但没有嫌得2.5万美元，还白白赔了4万美元。
在高尔夫球方面，麦考梅克是专家，可他们并不是研究通货膨胀的专家。由于掌握的信息资料不全面，这一次就吃了大亏。
2.善于决策，善于授权
管理就是决策。领导的决策合理、及时、有艺术，群众拥护，心情舒畅，就会政令畅通。领导的决策艺术主要表现在“谋”和“断”两个方面，多谋善断是领导决策艺术的基本素养，但决策的艺术性最终还是体现在“断”的艺术上，“断”就是拍板，有两种类型：一是关键时刻当机立断。这种决策是领导政治业务素质、能力、魄力在关键时刻的集中体现；二是容缓时刻深思熟虑。如制订规章制度，出台改革举措，要深入调查研究，广泛听取意见，分析得失利弊，切忌主观臆断，闭门造车，操之过急。
好的领导集中精力，抓主要矛盾，解决主要问题，他不可能事无巨细，项项亲自拍板决策。因此领导要懂得授权，他要授权给有关的人，使大家都承担一定的责任，并产生一定的动力，积极带领更多的人努力工作。领导者自己实际上用有限的力量做了很多重大的事情。
3.细处着手，大处着眼
一般情况下，领导掌握的信息度比较高，因此在做决策或事情时，要从大局着眼，但真正切实地去做工作，还需要从一点一滴做起，马虎不得，从小处入手。只有这样，才能符合在大的计划下，一步一步完成每个小环节的工作，继而实现整体的工作。
从大处着眼，从小处着手，突破性地做好工作是管理者研究和解决各种问题，妥善处理各种问题的一个重要工作方法。
善于从大处着眼，认真研究和解决事关全局的重大问题。从大处着眼，强调的是管理者要有战略思维，深入研究具有全局性、战略性、前瞻性的重大问题，对事关全局的重大实际问题进行战略思考，突出党的工作大局和工作重点。从大处着眼，特别要注意两个方面的把握：
（1）善于从全局上谋事。“不谋全局者，不足谋一域。”实践表明，有些事从局部看可行，从全局看不可行；有些事从局部看不可行，从全局看可行。这就要求管理者必须视野开阔，胸怀全局，科学地判断形势，正确地把握时代特征和本质，着重研究和解决事关全局的重大问题，不断提高驾驭全局的能力。
（2）善于从长远上谋事。“不谋万世者，不足以谋一时。”“议事要议大局，要把眼界放开阔些”。管理者要有长远的、超前的、发展的眼光，谋事既要立足当前，更要着眼长远，善于发现、研究和解决影响全局发展的一些前瞻性的重大问题。
管理者还要善于从小处着手，认真研究和解决具体实际问题。从小处着手，强调的是具体才能深入。管理者要善于从战术入手，从局部入手，从当前入手，研究和解决具体实际问题。一句话，就是要解决抓落实的问题。从细处着手，必须注意把握三点：
（1）明确任务。这实际上是重点解决“做什么”的问题。管理者要正确把握“上情”和“下情”，千方百计地找准结合点。结合点找得越准，工作任务越明确，工作就越有针对性和可操作性。
（2）强化责任。这实际上是重点解决“谁去做”的问题。要明确责任，责任要具体落实到单位和个人。防止出现相互推诿，相互扯皮，谁也不负责任的现象。
（3）严格督查。这实际上是重点解决做与不做或做好与没有做好“怎么办”的问题。加强对工作运行的全程监控是落实的重要保证。
有句俗语说:“眼光要看到整个森林，不要盯在一棵棵小树上。”也就是说，看问题时，往往先从长远处着眼，切莫被眼前的小利迷惑，而忽视更为重要的东西，这是得不偿失的。企业管理，战略上要从大处着手，战术上要从细节上下工夫，是一个先大后小的过程。所以，决策要思维开阔，目光保持居高临下，才能做到胸有成竹，在部署战术时才能做到有的放矢。
管理一点通……
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