本书分为上、下篇。上篇为基础理论知识，包括第1~8章，主要讲解了快递运作需要的基本知识。下篇为实操部分，包括第9~12章，详细介绍了快件揽收、快件处理、快件派送以及客户服务的内容。另外，附录中列举了快递相关法律、法规和标准。
当前，我国快递业发展如火如荼，，经过几年跨越式发展，中国迈入了世界快递大国的行列。2015年中国快递业务量达到了150多亿单，快递收入突破2000多亿元大关，双双创下历史新高；2016年，受益于网购电商的崛起，快递业继续保持高增长的态势，快递业务量完成200多亿件，同比增长48%，最高日处理量超过1.6亿件，快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%。
在连年高速增长收获靓丽业绩的背后，我国快递业同质化竞争、粗放式管理的道路越走越窄，快递企业身处的已不再是那个“野蛮生长”的年代，应加紧提升“内功”，解决多年顽疾，成为真正的现代物流企业，加速推进我国快递业由低端向中高端转型，满足市场的新期待。
“无论是自身的发展态势，还是政府、消费者等各方的期望，快递公司都必须要向真正的现代企业转型。”中通快递董事长赖梅松说。
2015年10月，我国出台了《国务院关于促进快递行业发展的若干意见》的文件，文件指出“鼓励各类资本依法进入快递领域，支持快递企业兼并重组、上市融资，整合中小企业，优化资源配置”，要求企业“加强服务质量监测，降低快件延误率、损毁率、丢失率和投诉率，引导快递企业从价格竞争向服务竞争转变”；对政府职能部门来说，要“全面提升市场监管能力”。
本书就是在这样的背景下编写而成的。本书编写的目的是满足高职院校培养快递业管理人才的需求，培养既掌握快递操作基本知识，又掌握快递管理知识，具有解决快递业实际问题，能够推动我国快递业由低端向中高端发展的人才。
本书按照快递企业运营的实务来设计课程教学内容，并结合学生的实际情况和职业岗位要求，对课程教学内容进行了合理的安排，以帮助学生培养快递公司的物流管理素养和技能。本书在编写中充分体现以能力培养为主的思想，注重基础理论知识与实践能力培养的平衡。全书共12章，内容包括基础理论知识、快件揽收、快件处理、快件派送、客户服务以及相关法律法规和标准。
本书由杨清和覃伟赋担任主编，粟英征和沈云担任副主编。其中，杨清和覃伟赋负责全书的策划，粟英征负责全书的统稿，第1、7、8章由杨清和陈骏兵编写，第2、9、11章由覃伟赋编写，第3、10章由吴砚峰、吴立鸿、李小青编写，第4章由苏慧、沈云、余丽燕编写，第5、6、12章由粟英征编写。
本书是工学结合教材，是校企合作的成果，本书的编写得到了圆通速递有限公司的大力支持。在编写过程中，我们还参考了国内外有关资料，限于篇幅原因，不能一一列出，在此一并表示衷心感谢。
本书配套的教学课件读者可以在冶金工业出版社官网（http：//www.cnmip.com.cn）搜索资源获得。
由于编者水平所限，书中不妥之处，请读者批评指正。
书单推荐
