本书为城市轨道交通职业教育规划教材之一。主要内容包括：城市轨道交通客运组织基础、客运设备使用、客流调查、正常情况下客流组织、非常正情况下大客流组织、车站环境管理等内容。
全书围绕安全员工作岗位所要求的知识与技能组织内容，用任务驱动的形式进行项目编写，内容精炼实用。
进入21世纪以来，伴随着中国经济社会的快速发展，我国城市轨道交通步入了快速发展时期。预计到2020年，全国拥有城市轨道交通的城市将达到50个，总的运营里程将达到6600km，按照城市轨道交通企业每公里从业人员配置参数经验值60人计算，到2020年，人才需求总量接近40万人，人才缺口巨大。
客运管理是城市轨道交通运营管理的重点工作之一，本书结合北京、广州等城市的城市轨道交通客运管理经验，以项目教学的形式，从城市轨道交通客运组织管理基础、城市轨道交通车站、车站客运服务设备和客运服务系统、票务作业、客运组织、客运服务、客运安全管理等方面对城市轨道交通客运管理中必须掌握的知识和技能进行介绍。全书共设7个教学项目，各项目的内容如下。
（1）项目1“城市轨道交通客运组织管理基础”。本项目中，首先介绍城市轨道交通客运组织的定义及客运组织工作的特点、宗旨和工作原则，然后介绍城市轨道交通的客运组织管理机构和相关岗位的工作职责。
（2）项目2“城市轨道交通车站”。本项目中，首先介绍城市轨道交通客运车站的定义、分类，然后介绍车站的组成及各部分在客运工作中的作用，最后介绍换乘站。
（3）项目3“车站客运设备与客运服务系统”。本项目中，首先介绍车站客运设备，包括电梯系统、屏蔽门系统及自动售检票系统；然后介绍客运服务系统，包括导向标识系统、广播系统、闭路电视监控系统、乘客信息系统、环控系统、给排水系统、照明与低压配电系统。
（4）项目4“城市轨道交通票务作业”。本项目中，首先介绍城市轨道交通系统的车票，然后介绍车站的票务作业流程和票务作业程序，最后介绍特殊情况下的票务作业。
（5）项目5“城市轨道交通客运组织”。本项目中，首先介绍城市轨道交通车站的日常运作，然后介绍客流及其对客运的影响、车站在正常情况下的客运组织，最后介绍大客流客运组织和突发事件下的客运组织方法。
（6）项目6“城市轨道交通客运服务”。本项目中，首先介绍城市轨道交通客运服务基本知识，然后介绍城市轨道交通客运服务规范、各个服务环节的客运服务内容、服务规范及服务要点，最后介绍城市轨道交通客运服务质量控制。
（7）项目7“城市轨道交通客运安全管理”。本项目中，首先介绍城市轨道交通的常用安检设备及其用法，然后介绍车站和列车上的应急设备、用法及使用时机，最后介绍突发事件下和自然灾害中的城市轨道交通应急处理。
本书在编写过程中得到了北京地铁、广州地铁的多位专家的大力帮助，并参考了多位专家、学者的科研成果和论著，在此表示衷心感谢。
由于编者水平有限，书中不足之处在所难免，恳请读者批评指正。
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