作为现代互联网信息技术应用的核心板块，零售业这几年一直都处在商业变革的风口浪尖，经历了实体店向上，电商向下，线上线下融合等几个重要阶段。在电商诞生之前，零售业以位置作为中心展开业务。随着电商的兴起，实体店遭遇了前所未有的重击，很多实体店频频关门。然而表面风光的电商，日子也越来越不好过。甚至在某种程度上，电商漂亮的销售流水背后，用的是一种杀敌一千，自损八百的方式在绑架利益各方。可以说，当下的实体店和电商都走到了一个关口，都需要寻求新的解决方案。在某种程度上，新零售可以解决实体店与电商目前所面临的困境。
本书从实体店与电商当前遭遇的问题及其深刻原因入手，从场景化、智能化、生态化、端网化、垂直化和物流体系六个方面提出了一系列解决方案，寻求在新零售时代对人、货、场的重构。通过本书，可以帮助读者更深刻地看清实体店和电商的未来生存法则。
1.对马云所提新零售概念的全新解读。结合大量国内外零售巨头的商业案例进行分析思考。不管实体店主，还是电商都可以从本书中获得启示。
2.国内资深管理专家的解读。基于当前零售业急需转型升级的大背景下，阐述传统零售业的变革之道，对零售业的转型升级提出了前瞻性的思考和实战性的策略。
3.全方位、多角度，为零售从业者提供线上线下全渠道融合战略完全指南。
从路人甲到数据源
在互联网的冲击下，一时间实体店似乎哀鸿遍野，频频关店成了一个新常态。然而表面风光的电商，日子也并不好过。甚至在某种程度上，电商漂亮的销售流水背后，却是用一种杀敌一千，自损八百的方式绑架利益各方。
可以说，当下的实体店和电商都走到了一个关口，都需要寻求新的解决方案。作为中国电商界的领头羊，马云在2016 年下半年提出新零售的概念，试图解决实体店与电商都面临的困境。
之后，新零售一度成为线上电商和线下实体店从业人员热议的核心商业词汇。尽管马云提出了这个概念，但是他对其具体含义和内容并没有过多的解释，而是把这项工作交给了他身后的阿里研究院。2017 年3 月，在上海举办的2017 中国电商与零售创新国际峰会上，阿里研究院正式发布了新零售研究报告，对外界关心的新零售概念和方法论首次进行了系统化的解读。
不过，这份报告并没有带来多少惊喜，对新零售未来如何做也几乎没有涉及。对于电商和实体店的商家而言，新零售不能还停留在概念层面，而是需要进入实质性的操作阶段。任何商业的进化都是在寻求一种新的解决方案，新零售就是实体店和电商困境的解决方案。
当零售从旧走向新的时候，到底发生了什么呢？
过去，当我们去实体店买东西时，上个月去了一次跟今天又去一次，店家对我们的熟悉程度本质上没有差别。如果碰巧是同一个店员接待，而且这个店员记忆力不错的话，对方也许会说这人很面熟。除此之外，商家并不知道你的任何个人信息，不知道你的家庭住址，更不知道你还在哪些地方买过哪些商品，你的品牌偏好是什么。
这个时候的零售，每个顾客就犹如是散落在商家眼里的路人甲，走过去了也就过去了，也许永远都不会再发生任何联系。
电子商务和信息技术兴起后，这种情况发生了巨大的变化。在电商时代，就算只是买一双袜子，实际上都是有带着账号进行消费的。消费者所有的消费都会在账号体系下进行记录，从而形成长期的消费档案。
刘国华，复旦大学管理学院博士，纽约大学Stern 商学院访问学者，上海外国语大学国际工商管理学院副教授、研究生导师，复旦大学东方管理研究院客座研究员，福建省品牌建设促进会专家委员会委员，多家机构签约财经作家。主要擅长领域为：商业战略、品牌和企业形象管理、企业家思想与企业史、互联网与数字营销等，常年为各类企业提供咨询服务。出版《新商业思维》《网红经济》《雷军：乘势而为》《反直觉询问》《共享经济2.0》《品牌形象论》等专著10 多部，在国家级核心期刊发表学术论文40 余篇，发表各类财经评论多篇，参与撰写各类行业报告多部。
苏勇，复旦大学教授、博士, 博士生导师，复旦大学东方管理研究院院长, 复旦大学管理学院企业管理系主任，兼任中国企业管理研究会副会长等社会职务。专业领域：企业组织管理、企业文化与伦理、品牌与消费者行为等。出版了《中国管理学发展进程19782008》《现代组织行为学》等二十多本著作，在各类重要学术期刊上发表了一百七十多篇论文。担任国家社会科学基金重大科研项目首席专家、主持国家自然科学基金项目、国家社科重点项目等多项国家研究课题，并担任多家公司独立董事。
第一章 实体店向上与电商向下
一、互联网带来的零售变革
二、频频关门的实体店
三、电商的极速增长
四、电商困境之：不断攀升的流量成本
五、电商困境之：无休止的价格战
六、电商困境之：濒临缺失的忠诚度
七、走到线下的电商
第二章 新零售的场景化
一、难以代替的实体店体验
二、从经营商品到经营顾客
三、实体店原来可以这么玩
四、新零售的场景设定
五、立体感官氛围营造
六、场景下的情感互动
五、终端的社交化
六、端网化与退货率
七、实体店场景新物种
第三章 新零售的智能化
一、亚马逊的智能化新店
二、智能化下的体验升级
三、从数据收集到数据驱动
四、数据驱动商品销售
五、基于地理位置的零售
六、精准客户关系管理
第四章 新零售的生态化
一、顾客生活方式的立体化
二、零售品类生态化
三、跨界商业联盟
四、全渠道生态
五、从经营门店到经营商圈
六、线上线下虚实联动
七、商业共生
第五章 新零售的端网化
一、美国超市的端网互动
二、线上流量转线下用户
三、线下用户转线上买家
四、三端一体化
五、终端的社交化
六、端网化与退货率
七、移动支付的端网化
第六章 新零售的垂直化
一、综合零售与垂直零售
二、深入产业链的垂直
三、定制化与小众原创
四、垂直带来的极致体验
五、从综合到精品
六、社区店不死
第七章 新零售与物流体系
一、京东与菜鸟的物流
二、物流与新零售成本
三、物流与新零售体验
四、社会化物流体系
五、物流大数据
六、智慧物流与新零售
第八章 新零售展望
一、线上线下协同的新常态
二、零售关系的民主化
三、AR/VR 与新零售
四、人工智能与新零售
五、新零售面临的数据隐私
尾声
致谢
主要参考文献
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