铁路旅客售票市场调查与研究_荣文竽，刘迪著_9787564358167

　　随着我国经济的持续发展和铁路基础设施建设规模的不断扩大，铁路旅客运输需求总量快速增长，铁路旅客运输在国民经济中发挥着越来越重要的作用。在我国铁路管理体制实施政企分离改革之后，如何继续深化铁路市场化改革，完善铁路旅客售票监管规章制度，提升铁路旅客售票服务质量，已成为铁路政府监管部门和铁路运输企业关注的重点。
　　《铁路旅客售票市场调查与研究》主要内容来源于2016年国家铁路局项目铁路旅客售票和行李包裹快件运输调研。项目组对我国铁路旅客售票相关规章制度和铁路旅客售票市场进行了全面调查，对存在的问题及其原因进行了详细分析，借鉴国外铁路的监管经验和国内相关行业的监管实践，对我国铁路旅客售票监管提出了建议，为完善铁路旅客售票监管实践、提升铁路旅客售票服务质量、增强铁路旅客运输市场竞争力提供了决策支持。
　　《铁路旅客售票市场调查与研究》主要内容有以下几点：
　　第1，分析国外和国内铁路旅客售票现状，从铁路旅客售票情况和客运监管情况两个方面对铁路旅客售票市场整体现状进行梳理和阐述。
　　第2，结合我国铁路旅客售票方式及业务环节的特点，选择文献调查、体验式调查、投诉统计调查、访问式问卷调查和访谈式调查等多种调查方法，设计具体的铁路旅客售票调研方案。
　　第3，组织实施铁路旅客售票调研方案，汇总分析铁路旅客售票总体表现，统计各种调查方法的样本情况，从总体上分析调研反馈的铁路旅客售票问题和突出表现。
　　第4，结合调研数据和案例，对铁路旅客售票相关问题和矛盾展开具体分析。从规章制度的角度，分析政府层面和企业层面铁路旅客售票既有相关规章制度中存在的问题。
　　第5，借鉴国内外相关行业监管实践，结合铁路旅客售票调研反馈问题分析，从政府监管的角度对铁路旅客售票监管提出建议，起草铁路旅客售票监管办法的主要内容，健全我国铁路旅客售票监督管理体系。

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