《高等职业教育"十二五"规划教材:民航英语口语》主要介绍了与民航英语口语相关的知识，全书共6章，第1章为语音知识，旨在让学生掌握基本的语音发音，为英语口语的学习打下扎实的基础；第2章至第6章贯穿了民航地面和空中服务岗位的各个服务流程，主要内容涉及机票预订、客票服务、入境与海关、办理值机手续、行李托运、安全检查、机场广播、客舱广播、紧急广播、客舱登机、机上服务、酒店服务等，基本涵盖了民航地面和空中服务的主要领域与环节。每个章节均包括会话、扩展阅读、语法知识点及练习题等。
《高等职业教育"十二五"规划教材:民航英语口语》由杨长进主编，航空工业出版社出版。《高等职业教育"十二五"规划教材:民航英语口语》可作为高职院校空中乘务以及地面服务相关专业的教材使用，也可作为民航企业空中乘务及地面服务工作人员的培训用书。
Chapter One Phonetics 语音知识
Unit 1 Letters&Phonetic Alphabet字母和音标
Chapter Two Ticketing票务
Unit 1 Booking a Flight预订航班
Unit 2 Ticketing Services客票服务
Chapter Three Ground Service地勤
Unit 1 Immigration&Customs入境与海关
Unit 2 Check—in Service值机
Unit 3 Baggage Check—in Service行李托运
Unit 4 Security Check安检
Unit 5 Passenger Requirements机场问询
Chapter Four Broadcast广播
Unit 1 Airport Broadcast机场广播
Unit 2 Cabin Broadcast客舱广播
Unit 3 Emergency Broadcast紧急广播
Chapter Five Cabin Service客舱服务
Unit 1 Welcome Aboard欢迎登机
Unit 2 In—flight Meal Service飞行中的餐饮服务
Unit 3 In—flight Service飞行中的服务
Unit 4 Special Service特殊服务
Chapter Six Hotel Service酒店服务
Unit 1 Hotel Reservation预订酒店
Unit 2 Check—out退房
Unit 3 Extra Service其他服务
附录
附录一 国内、国际主要航空公司两字代码
附录二 国内城市航空三字代码
附录三 机场主要设备英语
附录四 机场常见图标
附录五 参考答案
A： Glad to see you again，Sir.What can I do for you？
先生，很高兴又见到您，请问有什么需要帮助的？
B： I'm very sorry.I asked to change the date in my ticket.But because I can’t go to Shanghai next day，it will be unnecessary for me to go there at any other time.
很抱歉，我上次让你给我改了机票上的日期，可是因为我明天
不能去上海了，其他时间去就没有必要了。
A： Do you want to make the second change？
您想要第二次变更时间吗？
B：No，1 want to refund it.Can I？
不，我想退款，可以吗？
A： Sure，here is your money for the ticket，welcome to take our flight next time.Goodbye.
可以，这是您的退票款，欢迎您下次乘坐我们的航班，再见。
B： OK，I will.Thank you.Bye！
好的，我会的。谢谢，再见！
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