本书从高速铁路相关从业人员应知的高速铁路客运规范的角度出发，将铁路客运基本规程、客运运价规定、客运安全管理规定、高铁车站客运服务质量规范、动车组客运服务质量规范、高铁车站客运标识规范等内容及进行了系统全面的介绍。本书内容丰富，涵盖了与高速铁路客运相关的法规、规范、通知、办法、细则等，本书既体现了与高速铁路客运相关的法规、规范，又加入了大量的案例等实务内容，是一本理论联系实际，系统、实用的图书。本书可作为高铁乘务等相关专业的职业教育教学用书，也可作为铁路企业的职工培训教材，同时也可供相关从业人员参考。
兰云飞，男，北京交通大学运输管理研究生毕业，副教授，黑龙江交通职业技术学院运输系铁道运营管理教研室主任，主编教材4种，发表论文10多篇，多次被评为优秀教师。
项目一 铁路客运基本规程
任务一 铁路旅客运输合同
任务二 铁路行李、包裹运输
任务三 特定运输
任务四 运输事故处理
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项目二 铁路客运运价
任务一 铁路客运运价基本规则
任务二 高等级列车及动车组票价
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项目三 高速铁路车站客运服务质量规范
任务一 高铁中型及以上车站服务质量规范
任务二 高铁小型车站服务质量规范
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项目四 高速铁路车站客运标识系统规范
任务一 高速铁路车站客运标识设计要求
任务二 铁路车站客运标识系统安装、设置要求
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项目五 高速铁路列车客运规章运用
任务一 高速铁路列车服务质量规范
任务二 列车突发情况应急处理
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项目六 铁路运输事故及应急处理
任务一 铁路运输事故的等级及分类
任务二 铁路交通事故应急救援和调查处理
任务三 铁路交通事故应急救援
任务四 铁路突发公共卫生事件的应急处理
任务五 铁路旅客人身伤害及携带品损失事故的处理
延伸阅读
附录A 某铁路局旅客列车火灾爆炸应急预案
附录B 某铁路局动车组列车质量标准
附录C 高速铁路车站站前广场安全应急预案
附录D 某铁路局高速铁路客运非正常情况应急处置办法
参考文献
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