《美容院经营管理实务(第2版)》的主要内容分为两大部分：美容院经营与管理、美容院管理制度与表格，具体包括美容院概述、成功创办美容院、成功经营美容院、美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院产品销售、美容院管理文案等内容。
《美容院经营管理实务(第2版)》为《美容院经营管理系列》之一，由邓创编
邓创，管理科学与工程博士，软件工程硕士，精于计算机在企业管理中的应用。励精集团·中国美容网董事长。
中国位将互联网和电脑化管理引入美容业者，创建中国美容网，成功开发了美容业电脑化管理系统——“管理大师”及美容电脑诊断系统——“美容博士”。
中国位深入研究美容业经济管理理论诸，考察和服务过近千家美容企业，组建中国美容网美容发连锁机构和中国美容网教育连锁机构，拥有丰富的理论知识与实践经验。
第一篇美容院经营与管理
第一章美容院概述
一、关于美容
二、认识美容院
三、美容院的特点
四、美容院的类型
五、美容院的服务项目
六、美容院的人员状况
七、美容院的技术内涵
八、美容院的未来发展趋势
第二章成功创办美容院
一、美容院开业前的企划
二、市场调查与策略
三、美容院的定位策略
四、美容院投资者的心态
五、美容院的布局与装修
六、美容院如何选择经营项目
第三章成功经营美容院
一、美容院在经营方面存在的问题
二、建立标准的顾客服务流程
三、美容院营销策略
四、美容院的品质经营
五、美容院的心理经营
六、美容院的宣传策略
七、美容院的价格定位
八、美容院的卫生与急救
九、建立一套简单有效的记录系统
十、美容院的电话销售
十一、美容院的咨询服务
十二、美容院的促销活动
第四章美容院员工管理
一、美容院员工职务描述
二、美容院员工岗位职责
三、美容师的职业素质
四、美容师的招聘
五、美容院员工薪酬设置
六、美容院员工管理策略
七、美容院人才流失的原因及解决方法
第五章美容院顾客管理
一、美容院建立顾客服务系统的必要性
二、美容院如何运作优质的顾客服务系统
三、顾客的不同性格类型及相应的接待方法
四、如何让顾客信任美容院
五、正确处理顾客的意见反馈
六、美容院提高顾客满意度的策略
七、提高顾客的忠诚度
八、美容院招徕顾客七大对策
九、美容院如何维持稳定的客源
第六章美容院产品销售
一、美容院产品的选用
二、美容院产品定价方法及技巧
三、美容院顾客消费心理类型
四、美容院顾客消费心理过程
五、美容院产品销售的原则与方法
六、有利于销售成交的提问技巧
七、有利于销售成交的沟通技巧
八、如何处理顾客讨价还价
第二篇美容院管理制度与表格
第一章美容院管理文案
一、美容院管理制度（范例）
二、美容院员工手册（范例）
第二章美容院经营管理必备表格
一、美容院员工管理表格
二、美容院顾客管理表格
三、美容院产品管理表格
四、美容院店务管理表格
版权页：
五、美容院的心理经营
1.满足顾客的心理
最近，在美容的技术方面，普遍开始重视心理美容。所谓“心理美容”就是指不管美容院的外表装潢多么美观，如果顾客心里不舒畅的话，那就不能算是真正的美观。
生意兴隆的美容院与经营不顺利的美容院的差别，从一般意义上来判断，其主要原因就在于美容院所处的地理条件、周边环境、设备、服务内容、宣传方法及经营者的谋略等。虽然这些都是经营上的重要原因，但“心理美容”这一项，对于美容院的经营活动有着很大的影响力。
经营者脸色难看、牢骚满腹，会直接影响到美容院员工的心情，影响到他们接待顾客的态度。甚至员工之间也会变得冷言冷语，进而影响到顾客对美容院的印象。当然，在价格相同时，店面装潢、设备越好，就越能吸引顾客。但是，即使美容院的外观装潢得再漂亮，如果内部没有满足顾客要求的气氛，那么这家美容院的生意也是不会兴隆的。
顾客能对一家美容院有较好的评价，多半是因为对那家美容院的服务态度感到满意。对不同的美容院来讲，由于每个顾客都有其独特的个性，因此服务也要适合其个性。例如，对于将参加重大宴会、有时间限制的顾客，和对于不赶时间的顾客，其接待方式也要有所不同。
总而言之，美容院经营兴隆的秘诀在于经营者对满足顾客的要求要有自信心。这种自信心，也可以说是“心理经营”的基础。
2.表现年轻
如果一间美容院充满着活泼的气氛，且美容院的员工都是由年轻的员工所构成的，那么，到这问美容院的顾客也就能感受年轻的气氛以及服务态度的亲切。自然而然地，顾客下次再选择美容院时，还是会乐意到这间美容院来。
所谓美容，就是指使人的姿容变得美丽的全部技术活动。让顾客心情豁然开朗则是美容的基本技能。
美容技术随着时尚的变化而变化，因此，不断更新美容技术、满足顾客的要求是非常重要的。顾客在美容时，心里总有一种愿望，就是想让自己显得更年轻、更漂亮。年轻的表现，不只表现在人的外表上，更会表现在顾客的心情上。时下追求年轻的顾客，常会为了美化自己而上美容院。
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