现代职业礼仪_杨丽敏主编_9787040433616_安徽万品图书经营有限公司

　　《现代职业礼仪（第2版）》是“十二五”职业教育国家规划教材，内容涉及个人仪表及日常交往礼仪、办公室礼仪、服务人员礼仪、公务及商务活动礼仪、求职礼仪等10个单元，每一单元以知识目标、能力目标为先导，由名人名言、学海导航、学习与领会、知识链接、感悟与体验、欢乐课堂6个板块构成，在相应单元中分别介绍了现代职业领域中不同从业人员应具备的礼仪规范。书中精心选用简洁、贴切、典型的案例导入现代职业礼仪的基本知识，并结合这些基本知识，通过现代职业礼仪方面的实践操作案例，帮助学生掌握现代职业礼仪的相关知识和操作规范。《现代职业礼仪（第2版）》图文并茂，生动活泼，可读性强，还特别设计了有趣的各种礼仪互动教学活动，突现其实用性和可操作性。　　《现代职业礼仪（第2版）》可作为培养应用性、技能型人才的各类高校公共选修课教材,也可作为现代职业从业人员学习礼仪规范的参考书及培训用书。

　　《现代职业礼仪（第2版）》：
　　第一，严格要求自己。上飞机后，应在属于本人的座位上就座，不要抢占位子。腿、脚不要乱伸，尤其是不要伸到通道上或是别人的座位上。不要将行李放在他人的行李上，或是他人的座位底下。在飞机上禁止吸烟，绝不能乱扔、乱吐东西，如果因晕机而呕吐，应使用专用的呕吐袋。不要脱去鞋袜，“散发”不良气味，要注意保护飞机的环境卫生。
　　对于机上的一切禁用之物、禁动之处，都要严格遵守，不要出于好奇而乱摸乱动，以免因此而危及飞机上全体乘客的生命安全。此外，还要牢记机上禁用移动电话、激光唱机、手提电脑、调频收音机、电子游戏机以及电子玩具等有可能干扰无线信号的物品。切勿冒天下之大不韪，铤而走险，危及自己和他人的生命安全。
　　不要贪图小便宜，顺手牵羊，偷拿不属于自己的公用物品。例如，阅读用的书刊、洗手间里的卫生纸、座位底下的救生衣、座位上方的氧气面罩等，均不可取走。这样做既不讲公德，还有可能触犯法律。
　　第二，尊重乘务人员。在飞机上，对乘务人员应平等相待。要尊重、支持、配合对方的工作，不要为对方乱出难题。当乘务员主动打招呼时，应友善地响应。每逢乘务人员送来饮料、食物、报刊，或是引导方向，帮助搬放行李时，要主动说“谢谢”。要服从乘务入员的管理和指挥，特别是飞机升空或降落前，应配合乘务人员做好安全带是否扣好，座位是否端正，身前小桌是否收起等检查工作。当飞机安全着陆后，应当鼓掌，对全体乘务人员表示感谢。
　　在飞机上，应尽量减少乘务人员的麻烦，不要随意劳烦他们。不要跟空中乘务员插科打诨，动手动脚，不讲自尊自重。更不要对乘务员信口开河，避免造成不必要的麻烦。如果遇上飞机晚点、停飞、返航或改降其他机场的情况，应从大局着眼，不要拿乘务员出气。尤其是不要骂人、打人、侮辱人，更不要动辄聚众闹事，甚至拦截飞机起飞，或是飞机降落后拒绝下飞机。不要因为细枝末节，而向乘务员大发脾气或使用武力。
　　第三，善待其他乘客。在飞机上，应跟其他旅客和睦相处，友好相待。不要妄自尊大，目中无人。在上下飞机、使用卫生间或其他公用物品时，应遵守秩序，节约时间，方便后来者。
　　在飞行期间，尤其夜间飞行或身边有人休息时，切勿喋喋不休，高谈阔论，影响其他乘客的休息。与周围乘客交谈时，不要谈论有关劫机、撞机、坠机一类的不幸事件。不要随便评价空难事故，从而增加他人的心理压力，制造恐慌。
　　不要在飞机上反复打量、窥视其他乘客。对外国人以及女士，特别要注意，以免令对方感到不适。没事不要随意走动。休息时，身体不要晃动不止，不要把椅背调得太朝后，不要反复升降身前小桌，以免妨碍他人。
　　（3）停机后的礼仪。停机后，乘客要带好随身携带的物品，按次序下飞机，再到行李领取处认领托运的行李，不要抢先出门。乘坐国际航班下飞机后要办理入境手续，通过海关后，方可凭行李卡认领托运行李。许多国际机场都有传送带设备，也有手推车以方便搬运行李。如果有机场行李搬运员协助搬行李，则可以适当给一些小费。
　　4.乘坐轮船的礼仪
　　在日常生活里，当人们在江河湖海上乘船旅行时，大都优先选乘客轮。较之乘坐火车、飞机或汽车而言，乘坐客轮不仅舒适、安全，而且有更大的自由活动的空间，还可能有风景如画的湖光山色可以尽情地观赏。然而，要想使自己的乘船旅行一帆风顺，使个人的心情舒畅，与其他乘客和睦相处，就必须遵守有关的乘船礼仪。具体来说，就是要注意安全、休息、交往三个方面的问题。
　　（1）注意安全。乘船旅行，乘客务必要增强安全意识，遵守安全规则，服从管理，采取安全措施，尽一切努力确保旅途平安。具体要注意以下几个方面：
　　第一，携带行李要符合要求。乘船时，不得随身携带易燃品、易爆品、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物，以及其他一切违禁品，以免危及行船安全。在需要进行安全检查时，乘客应该要积极配合，不要非议或拒绝。所带行李的重量要符合有关规定，不要超过标准。
　　第二，上下轮船要小心。上下客轮的时候，应提前做好准备，与其他乘客要相互礼让，依次而上下。若不是通过舷梯，而是通过跳板或借助于小船，应小心谨慎，切勿乱蹦乱跳，不要为了争时间、抢速度，而有碍自己或他人的安全。若与长者、女士、孩子一起乘船时，上船应请其走在前面，下船应请其走在后面，以便照应，或者以手相扶。不要加塞、乱挤，避免出现可能危及安全的其他问题。
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