汽车售后服务管理

定　　价：39 元

• 作者：聂耳双, 孟旭, 闫春丽, 主编
• 出版时间：2016/1/1
• ISBN：9787568402309
• 出 版 社：江苏大学出版社

• 中图法分类：F407.471.5 
• 页码：193
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务接待岗位职责，标准工作程序，服务接待基本礼仪；汽车售后服务备件管理，备件订购、入库、库存管理；汽车售后服务索赔管理，维修车间管理及5S管理；人力资源管理，薪酬管理；客户关系管理，客户满意度，投诉管理；汽车生产企业对经销商的管理的管理与支持等内容。本书主要对象为汽车检测与维修专业、汽车服务工程专业、汽车运用工程专业的高职高专院校及中等职业学校的师生，也可作为汽车4S店特约服务站员工的培训教材。