歧视知觉与旅游决策：基于矿业旅游市场的实证研究_赵建彬等著_9787514190526

　　《歧视知觉与旅游决策：基于矿业旅游市场的实证研究》以游客歧视知觉为研究对象，对游客歧视知觉后的心理反应和消费决策及行为进行了全面和系统的实证研究，构建了科学合理的概念模型进而阐释了游客歧视知觉心理反应行为机制。《歧视知觉与旅游决策：基于矿业旅游市场的实证研究》主体研究由一个模型构建和二个实证研究组成，它们分别是游客歧视知觉对消费决策及行为模型，游客歧视知觉认知机制行为研究和游客歧视知觉情感机制行为研究。

　　近年来，随着我国经济社会的发展和人们生活水平的提高，旅游业发展十分迅猛，而集自然遗迹和科普教育为一体的地矿旅游更是方兴未艾，呈现出跨越式发展的良好势头。另外，游客的自我意识不断提高，在旅游过程中偏好追求享乐性和象征性的体验价值，旅游过程中所产生的情绪对旅游决策的影响也越来越大。毋庸置疑，提高游客感知价值已成为旅游服务业态的发展趋势，是旅游服务企业树立现代服务意识的重要途径。在体验环境下，越来越多的游客不仅关注服务（产品）的基本使用价值，更注重使用过程中的体验价值，对服务互动情景中的一些细节，如沟通方式、语气、眼神和其他互动行为等，非常敏感。在感知目标期望不一致的情况下，往往会借助互联网进行口碑传播和转换服务提供商。同时社会发展也造成阶层的分化，社会阶层会促成不同的社会群体，群体间文化、经济的差异会形成群体间的排斥和偏见，从而形成群体间的歧视行为。
　　歧视是一种典型的社会不公平现象，广泛存在于任何一个社会。歧视对于社会的正常运转和健康发展有着十分不利的影响，尤其是在现代社会，这种不利的现象更加让人难以容忍。按照社会认同理论的观点，歧视可以表示为由于群体特征的差异而形成的个体或者群体对他人或其他群体的不公平对待，这种对待利于内群体而不利于外群体。歧视作为一种社会不公平现象，违背了社会公平原则。
　　通过对国内外歧视知觉、歧视归因和应对策略等相关文献的系统整理和归纳，基于认知情感理论、面子理论、感知公平（期望不一致）理论以及顾客价值理论，本书采用内容分析法、调查法和实证研究法，确定游客歧视知觉视角下旅游行为的内在影响因素及其测量指标，并在此基础上构建游客歧视知觉对旅游决策和行为影响模型，并以矿业旅游市场为研究对象进行实证分析。具体研究结论如下：
　　（1）对矿业旅游市场进行调研并获得相应的数据，采用SPSS和AMOS等社会统计学软件对数据进行分析处理，得出游客歧视知觉可以划分为两个维度，行为歧视和态度歧视。
　　（2）行为歧视和态度歧视对游客的购买意愿会产生消极的影响；该影响是通过面子损失和感知价值的作用，即，行为歧视和态度歧视会提高游客面子损失和降低游客感知价值，当面子损失越多和感知价值越少，游客旅游意愿越低；个体的权力感会调节行为歧视和态度歧视对面子损失和感知价值的影响水平，相对于低权力者，高权力者面对歧视时，感受到面子损失更多，感受到服务价值损失更多。

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