那些善于询问的人,可以获得更多更准确的信息,帮助自己做出正确的决策。不善于询问的人,则会被自己不熟悉的事物搞得晕头转向,屡屡碰壁。由此可见,询问也是一门颇有技术含量的艺术。
《超级询问学》围绕提问前的准备工作、不同场合的询问重点、各式各样的询问语言技巧、容易被忽视的非语言技巧、处理所得信息的技巧、与回答者互动的技巧等方面深入讨论,力求让大家学会像优秀的询问师那样精于操作,提出有意义且有趣的问题,从回答者那里获取更多有价值的信息。
1.正视疑问,适度怀疑
优秀的询问师懂得怎样合理地利用怀疑的本能,并能主动避免过度怀疑带来的无端猜测。他们在开口提问前都会认真进行理性思考,而不是像怀疑论者、阴谋论者那样把内心的不安全感强加于被询问的人。什么是适度的怀疑?简单说,就是不轻信对方的观点,也不轻率地予以否定,一切以验证结果为准。
2.苏格拉底的询问智慧
苏格拉底的问题实际上是一套谁也逃不掉的测验题。无论我们掌握了多少知识,都不是全知全能的,在不断地追问下,再厉害的人也会暴露不足。认识到自己无知的一面,也就找到了新的改进方向。这无疑对我们提高自身素质,包括询问技巧有很大的帮助。
3.98%的人都问错了问题:
●恋爱中:我可以吻你吗?这是一个很傻的问题。关键时刻的这个问题,难道是为了表明自己是多有礼貌吗?这个问题是个难以选择的问题,通常还是不要问出口。
●社交中:我可以和你交个朋友吗?这是一个让人难以作答的问题。一句可以能让你们的关系有所变化吗?一句不可以你就不再交流了吗?
●生活中:能推荐一部好看的电影吗?每个人的标准不一样,什么是好看?我感兴趣的,你就会感兴趣?问问题前,请表述清楚你的确切需求。
前言:善于询问的人,运气越来越好
俗话说得好,路在嘴边!当你迷路的时候,大胆向别人询问方向是最快的脱困方式。其实,人生之路上也有太多太多需要我们开口提问的情况。那些善于询问的人,可以获得更多更准确的信息,帮助自己做出正确的决策。不善于询问的人,则会被自己不熟悉的事物搞得晕头转向,屡屡碰壁。
也许有人会说:询问这种事谁不会呀?可能还有人会说:询问这种事难道还讲究什么技术含量吗?
前一个问题无视了人们在日常的询问交流中不时受阻的客观事实,后一个问题低估了询问艺术的博大精深。
为此,长期在美国陆军情报中心的询问专家吉米·派欧强调:询问是一门严肃的科学,因为其中蕴含了许多跟人文科学相关的特殊技巧,并遵循着一定的逻辑;询问同时也是一门艺术,因为在一些具体而真实的情境里,询问会使人置身于一个个恍若梦幻的舞台上,亲身感受其中的戏剧性的张力和魅力;询问还是一门学科,它遵循着一定的组织性、系统性的原则。学会提问,是有效询问的根本,是询问这门学科的核心!
由此可见,询问既有科学的严谨性,又有艺术的感染力。能做好这点的人都有资格被大家尊称一声询问师。
其实,询问师并不只是精通遣词造句的技巧,最关键的是他们善于思考和发现,懂得询问的终极目的理解他人、探索观点。
美国Light Storm咨询公司和对话工厂有限责任公司的创始人约翰·R·斯托克指出:通过提问来理解和探索其他观点。提出有意义的问题,以增进我们的理解,营造尊重范围,并提高参与度。我们寻求的新发现越多,我们的视野就变得越广阔,从而让我们了解到的东西更加有用。答案,就是在提问的过程中揭晓的。
这也正是本书的创作初衷。
正在看这段话的你,可能属于能被称为优秀询问师的那种佼佼者,也可能是有问题不知道该怎么开口的沟通困难户。无论你是哪种类型,想必都有过失败的询问经历。所以,本书的开头会从每个人在提问时都遇到过的挫折讲起,找出常见的询问碰壁原因。正本清源,才能有的放矢。
接下来,我们将为大家揭示优秀询问师的思维方式。平庸的提问者为什么问不出好问题?原因就是思维方式的缺陷。在这一部分,你会弄清楚人在提问时的种种思维活动,包括有益的和有害的。只有取其精华而去其糟粕,才能让我们的询问事半功倍。
与抽象的思维方式相比,好问题和坏问题的具体类型更具有直接的指导意义。六类阻碍交流的坏问题和八类促进沟通的好问题一直并存于我们的日常生活中。在了解其特征后,我们将更好地避开前者和活用后者。
本书还将围绕提问前的准备工作、不同场合的询问重点、各式各样的询问语言技巧、容易被忽视的非语言技巧、处理所得信息的技巧、与回答者互动的技巧等方面深入讨论,力求让大家学会像优秀的询问师那样说话做事,提出有意义且有趣的问题,从回答者那里获取更多有价值的信息。
懂得勤学好问的人,运气都不会太差。哪怕一时困顿,也终能拨云见月,越来越好。超级询问学的道理简明,重点在于应用。多学,多想,多练,最重要的还是多问。只要坚持不懈地努力下去,我们都可以成为出色的询问师,通过提问来获取自己想了解的一切信息,找出心中追寻的各种答案。