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第一章 礼仪概述 1
【学习目的与要求】 1
【关键概念】 1
第一节 社交礼仪的内涵 1
一、礼仪 2
二、社交礼仪 3
第二节 中国礼仪的产生和发展 4
一、萌芽及初创阶段 4
二、成熟阶段 5
三、强化阶段 6
四、现代礼仪重塑阶段 7
五、当代礼仪阶段 7
第三节 社交礼仪的作用 8
一、塑造良好的“第一印象” 8
二、塑造良好的日常个人形象 9
三、塑造良好的企业形象 10
第四节 人的内在素质与社交成功的关系 10
一、具有多血质气质 10
二、具有开朗的性格 11
三、具有高尚的品德 11
四、具有高超的智慧 12
五、具有“T”形知识结构 13
六、具有较强的综合能力 13
本章小结 16
思考与训练 16
人缘测试 17
第二章 仪容礼仪 19
【学习目的与要求】 19
【关键概念】 19
第一节 美发礼仪 20
一、护理头发 20
二、设计发型 20
第二节 女性妆容 22
一、化妆的基本原则 23
二、化妆的基本程序 23
第三节 皮肤美容与护理 26
一、认识皮肤 26
二、健康皮肤的标准 27
三、造成皮肤干燥的原因 28
四、皮肤护理的方法 28
本章小结 32
思考与训练 32
第三章 仪态礼仪 34
【学习目的与要求】 34
【关键概念】 34
第一节 社交中的基本姿势 34
一、站姿 35
二、坐姿 39
三、行姿 41
四、蹲姿 43
第二节 其他姿势及表情 44
一、手势 44
二、日常举止的禁忌 46
三、表情 46
本章小结 48
思考与训练 49
第四章 着装礼仪 51
【学习目的与要求】 51
【关键概念】 51
第一节 着装的基本原则 51
一、个体性 52
二、整体性 52
三、整洁性 52
四、文明性 53
五、技巧性 53
第二节 男士西装礼仪 53
一、西装款式与场合 54
二、西装的穿着 55
三、西装与衬衫及领带的搭配 55
四、西装的其他配饰 57
第三节 女士套裙礼仪 58
一、职业女士着装的原则 58
二、职业女士着装的注意事项 59
本章小结 60
思考与训练 61
第五章 会面礼仪 63
【学习目的与要求】 63
【关键概念】 63
第一节 称呼礼仪 63
一、生活中的称呼 64
二、工作中的称呼 65
三、外交中的称呼 66
四、称呼的技巧 69
五、称呼的禁忌 70
第二节 介绍礼仪 71
一、自我介绍 72
二、为他人介绍 74
三、介绍集体 75
第三节 名片礼仪 76
一、名片的用法 76
二、名片的使用技巧 78
第四节 握手礼仪 79
一、握手的方式 80
二、握手的礼仪要求 81
本章小结 84
思考与训练 84
第六章 接待和拜访礼仪 86
【学习目的与要求】 86
【关键概念】 86
第一节 接待礼仪 86
一、接待的原则 87
二、接待的种类 87
三、接待的程序 88
四、接待的礼仪要求 91
第二节 拜访礼仪 94
一、拜访的原则 94
二、拜访的种类 95
三、拜访的程序和礼仪要求 95
四、几种特殊拜访的礼仪 98
本章小结 101
思考与训练 101
第七章 商务洽谈礼仪 104
【学习目的与要求】 104
【关键概念】 104
第一节 商务洽谈的基本规范 104
一、商务洽谈礼仪的原则 104
二、商务洽谈中的注意事项 106
第二节 商务洽谈中的礼仪 109
一、商务洽谈的准备工作 109
二、商务洽谈过程中需要注意的礼仪 113
第三节 签约时需要注意的礼仪 114
一、签约准备礼仪 114
二、签约过程礼仪 116
第四节 商务洽谈的技巧 116
一、组建洽谈团队 117
二、制订洽谈方案 118
三、安排洽谈议程 119
四、洽谈沟通的技巧 120
本章小结 123
思考与训练 123
第八章 宴请礼仪 125
【学习目的与要求】 125
【关键概念】 125
第一节 宴会安排礼仪 125
一、宴请的形式 125
二、宴请准备工作 127
三、宴请安排 128
四、赴宴礼仪 129
第二节 餐具的使用 130
一、中餐餐具的使用 130
二、西餐餐具的使用 131
第三节 宴会进行中的礼仪 134
一、中餐礼仪 134
二、西餐礼仪 136
三、中餐饮酒礼仪 139
四、西餐饮酒礼仪 141
五、宴会中特殊情况的处理 142
六、自助餐礼仪 144
七、工作餐礼仪 146
第四节 宴会结束时的礼仪 147
一、饮茶 147
二、喝咖啡 148
三、吃水果 149
本章小结 149
思考与训练 150
第九章 馈赠礼仪 151
【学习目的与要求】 151
【关键概念】 151
第一节 馈赠原则 151
一、轻重得当原则 152
二、时机适宜原则 152
三、效用性原则 153
四、投好避忌原则 153
第二节 馈赠礼品的选择及包装 154
一、礼品的选择 154
二、礼品的包装 156
第三节 馈赠的方法 156
一、赠送礼仪 156
二、受礼礼仪 157
三、回赠礼品 158
四、回绝礼品的一些技巧 159
第四节 馈赠禁忌及外国馈赠习俗 160
一、馈赠禁忌 160
二、外国馈赠习俗 162
本章小结 164
思考与训练 164
第十章 婚丧礼仪 166
【学习目的与要求】 166
【关键概念】 166
第一节 婚庆礼仪 166
一、结婚礼仪 166
二、出席婚礼的礼仪 171
第二节 丧葬礼仪 171
一、丧葬程序 172
二、西方葬礼 173
本章小结 174
思考与训练 174
第十一章 公共场合礼仪 175
【学习目的与要求】 175
【关键概念】 175
第一节 旅游观光礼仪 175
一、文明游览，爱护设施 175
二、保持安静，注重环保 176
三、以礼相待，主动谦让 177
第二节 观赛礼仪 178
一、入场礼仪 178
二、观赛礼仪 179
三、退场礼仪 181
第三节 沙龙礼仪 182
一、沙龙的类型 182
二、参加沙龙的礼仪 182
第四节 舞会礼仪 185
一、讲究仪容仪表 185
二、邀人共舞 185
三、拒绝邀请 187
四、舞场规范 187
五、文明交际 188
第五节 其他公共场所礼仪 188
一、图书馆礼仪 188
二、影剧院礼仪 189
三、购物礼仪 189
四、健身场所礼仪 190
本章小结 190
思考与训练 190
第十二章 文书礼仪 192
【学习目的与要求】 192
【关键概念】 192
第一节 公务文书与礼仪文书 192
第二节 书信礼仪 194
一、书信及其构成 194
二、信封的填写方法与要求 194
三、信文的书写方法与要求 196
四、常用的书信类别 198
第三节 请帖礼仪 200
一、请帖的制作 201
二、请帖的书写 201
第四节 网络交流礼仪 202
一、网络语言要规范 202
二、电子邮件礼仪常识 203
三、微信礼仪常识 204
本章小结 204
思考与训练 204
第十三章 求职礼仪 206
【学习目的与要求】 206
【关键概念】 206
第一节 求职前的准备 206
一、审视自己 206
二、寻找机会 207
三、求职的心理准备 208
四、求职的资料准备 209
第二节 准备求职材料 209
一、求职信 209
二、个人简历 212
第三节 面试礼仪 215
一、面试前的准备 215
二、面试中的礼仪 215
三、面试后的礼仪 217
第四节 面试问答 217
一、问题的发问方式 217
二、面试常规问答 219
三、恰当提问 226
四、面试难题回答技巧 227
本章小结 230
思考与训练 230
第十四章 涉外礼仪 232
【学习目的与要求】 232
【关键概念】 232
第一节 涉外礼仪概述 232
第二节 涉外社交活动中的政务礼仪 237
一、国旗 238
二、国徽 238
三、国歌 238
四、国花 238
五、国宴 239
第三节 涉外商务礼仪 239
一、准备活动 239
二、商务应酬礼仪 239
第四节 世界主要国家的礼仪 242
一、美国的相关礼仪 242
二、加拿大的相关礼仪 243
三、英国的相关礼仪 244
四、法国的相关礼仪 245
五、德国的相关礼仪 246
六、日本的相关礼仪 247
本章小结 249
思考与训练 249
主要参考文献 250
更新勘误表和配套资料索取示意图 251
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