本书从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理、设备运行与管理、物业服务责任与风险应对、紧急事件应急预案、规章制度及标准、案例分析与思考等。
本书通过通俗易懂的文字、简明扼要的工作流程图、各种实用的技术参数和表格，以及典型案例的分析，给物业服务企业提供借鉴。
本书可供广大物业服务从业人员指导实践，也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。
《物业服务实用手册》从物业服务的实用需要出发，总结和整理了物业服务工作中的一些知识和具体做法，包括10个方面的内容：概述、物业服务方案、物业服务企业经营与管理、前期物业服务与运行、物业服务日常运行与管理等。本书可供广大物业服务从业人员指导实践，也可供大中专院校相关专业师生参考阅读。
1 概述
1.1 物业及物业服务
1.2 物业服务的内涵
1.3 物业服务企业的角色定位
1.4 物业服务企业的组织机构
1.5 物业服务企业的资质
1.6 物业服务企业的策划和运作框架
1.7 物业服务企业发展需求
1.8 物业服务现状与展望
2 物业服务方案
2.1 物业服务方案的编制原则
2.2 物业相关技术参数采集
2.3 物业服务方案的编制
2.4 物业服务费用测算
2.5 物业服务项目的策划与筹备
2.6 特来项目服务工作计划制定
2.7 物业项目服务方案示例
3 物业服务企业经营与管理
3.1 特来服务的市场经营现状
3.2 特来服务经营原则和要素
3.3 特来服务经营分类
3.4 物业服务经营市场调研与数据采集
3.5 物业服务企业的经营决策
……
4 前期物业服务与运行
5 物业服务日常运行与管理
6 设备运行与管理
7 物业服务的责任与风险应对
8 紧急事件应急预案
9 规章制度及标准
10 案例分析与思考
附录
主要参考文献
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