珠光小学用五年的时间推行卓越绩效标准管理体系，大胆创新改革，取得了令人瞩目的成绩，入选2018年广东省教育创新十大优秀案例。2019年，珠光小学荣获全国首张ISO21001教育管理体系认证证书，成为中国教育国际化发展的一个里程碑。
本书就是珠光小学管理团队对学校五年来管理经验、管理方法的一个系统总结，其教育评价模式探索具有极强的实操性，中小学校管理者可以很方便地将它运用到自身工作中，从而提高教育管理水平。
书稿以系统的管理理论作为支持，创造性地将卓越绩效管理体系与智慧校园建设相结合，为信息化时代的教育改革提供了一个全面、系统和深入的现代教育管理框架结构，对于探索信息化时代的教育治理新模式，为学校管理者开展系统性教育变革提供了可资借鉴的范本。
书稿以系统的管理理论作为支持，创造性地将卓越绩效管理体系与智慧校园建设相结合，为信息化时代的教育改革提供了一个全面、系统和深入的现代教育管理框架结构，对于探索信息化时代的教育治理新模式，为学校管理者开展系统性教育变革提供了可资借鉴的范本。
在2018年3月29日召开的南山区质量大会上，珠光小学荣获2016年度南山区人民政府质量奖（公共服务奖）。这是南山区领导、专家及社会各界对珠光小学办学绩效和办学质量的高度认可，更是全体珠光小学教师、学生、家长的无上荣耀。中国新闻网、《南方日报》、深圳新闻网等国内媒体进行了专题报道。
珠光小学 2013 年 9 月成为深圳市卓越绩效试验学校。几年来，我们实施卓越绩效准则，引领学校逐渐迈向了卓越的阶梯。珠光小学 2016 年 12 月通过南山区人民政府质量奖材料评审，2017 年 1 月高分通过南山区人民政府质量奖现场评审，2017 年 5 月全票通过南山区人民政府质量奖答辩。
随着整个社会对教育重视程度的不断提高，学校管理者面临的压力也在不断增大。如何真正管理好学校，向学生、家长、社会提供优质的教育教学服务，是摆在每个学校管理者面前的首要问题。
珠光小学在教育、教学和学校管理等方面进行了大量的探索和实践，也取得了丰硕的成果。但是，我们发现，这些实践和探索仅仅集中于具体的操作层面，而对于站在整个学校层次上，如何去运营和管理学校以提高整体教育教学和服务质量，往往关注得较少，也缺乏系统的基础理论作为支持。
教育类卓越绩效评价准则让我们站在学校组织层的高度，识别学校的核心竞争力和可持续发展因素，通过系统的战略体系、工作系统和工作过程，全面、深入、逻辑关联地把握学校各个环节的运作，通过对管理成熟度水平的不断追求，实现学校的长期和可持续发展。
作为一个推行卓越绩效的具体实践者，与其他中外教育管理理论和标准相比，我们认为它有如下特点：
覆盖学校运作和管理的各个方面—包括领导、战略、顾客和市场、测量分析和知识管理、以教职员工为本、各类过程管理、学校运营的各种结果。
完整和严谨的理论体系—包括核心价值观、七个类目的过程要求和结果要求、关键术语、评分系统。
以战略为导向—战略是实现学校愿景的手段，是统率各项工作和活动的纲领，学校的各项活动必须为实现战略目标服务。
追求管理的深入性—学校的重要活动不仅要有系统的管理方法，方法还需要在不同部门和层级进行展开，对方法的适用性要定期进行评价，方法要与战略等要求保持协调和一致。
以结果为导向—不仅要关注活动的过程，更要关注活动的效果。对重要活动的结果，要分析结果所处的水平、变化趋势并与竞争对手和学习标杆进行对比。
以量化方式评价管理成熟度水平—通过对学校领导、战略等六大类过程及对应结果的综合评价，获得整个学校的管理成熟度的量化水平。
该准则的实施恰好弥补了传统学校管理的许多局限性，如关注日常教学
多于战略；过分强调学校的教育和培养职能，忽视或弱化了学生的感受；管
理活动中人为的因素过多而导致管理的粗放性；对过程的关注多于对结果的
关注；等等。
作为卓越学校管理最佳实践的总和，卓越绩效准则给我们带来了如下价值：
明确改进的阶梯—依据卓越绩效准则进行自我评价，学校可以全面系统和深入地识别出各个环节存在的问题，实施有针对性的改进；通过不断的评价和循环改进，学校的管理水平逐步得到提升。
识别出各种管理工具和方法的引入需求—通过各个环节的管理成熟度水平的评价，学校可以识别出需要引入哪些管理工具和方法，以及实施的程度，避免盲目和跟风。
对各种管理理念和方法进行整合—卓越绩效准则全面的覆盖范围和严谨的逻辑结构，可以将学校已有的管理理念、方法和管理成果进行全面和深层次的整合，构成使命、愿景、战略、运营及各种结果之间层层分解和支持、紧密关联的逻辑结构，使学校的各项工作和活动紧紧地为学校的战略、愿景和使命服务。
卓越绩效准则提供了一个全面、系统和深入的现代教育管理框架结构。在此框架下，通过对管理成熟度水平的不断追求，使学校获得长期和可持续性发展。学校成为中国教育科学院全国骨干校长、骨干教师研修基地，是国际生态学校，全国生态文明教育示范校，广东省一级学校，广东省书香校园，广东省语言文字规范化示范校，广东省楹联文化教育基地，深圳市首批智慧校园示范校。一项项荣誉的取得，激励着我们完成学校办学使命:让学生像珍珠一样发光，让教师像珍珠一样发光，让学校像珍珠一样发光。
独行快，不等待；众行远，永向前。我们倡议教育行业有更多的志同者
参与其中，共同分享和交流追求卓越路上的经验和成果，共同为祖国基础教
育事业做出我们应有的努力和贡献。
王春平
2018 年
王春平，西南师范大学课程与教学论研究生。从事师范教育、职业教育、小学教育35年。中学高级教师，深圳大学师范学院教育管理专业硕士生导师。南山区优秀校长，教育部第79期“国培”校长。深圳市优秀教师，环保部宣教中心国际生态学校优秀教师。深圳市第五届、第六届青联委员，深圳市卓越绩效模式优秀推进者。致力于国家教育规划“九五”“十五”“十一五”“十二五”“十三五”相关课题研究与实践，在刊物发表论文20多篇。现任深圳市南山区珠光小学书记、校长。
李捷，华中师大教育技术学研究生，从事小学教育20年，小学一级教师，深圳市南山区珠光小学教导主任、语文教师，全国科研优秀个人，第六届全国生命教育课堂教学赛课特等奖，深圳市优秀少先队辅导员，南山区优秀共产党员，南山区第三届、第四届兼职督学，南山区先进教育工作者、优秀少先队辅导员，主持和参与国家、省、市、区各级课题8项，在刊物发表论文逾20篇，多次赴华南师范大学讲学。
第一章 领 导… ………………………………………………………………… 1
第一节 高层领导……………………………………………………… 2
第二节 治理和社会责任……………………………………………… 33
第二章 战 略… ………………………………………………………………… 57
第一节 战略策划准备………………………………………………… 59
第二节 战略分析……………………………………………………… 63
第三节 战略制定……………………………………………………… 77
第四节 战略执行……………………………………………………… 97
第五节 战略绩效预测、战略执行监督及回顾………………… 101
第三章 顾 客… ……………………………………………………………… 103
第一节 招生市场和顾客群… …………………………………… 104
第二节 顾客需求管理……………………………………………… 108
第三节 顾客需求的利用…………………………………………… 115
第四节 顾客支持…………………………………………………… 138
第五节 顾客关系管理系统… …………………………………… 142
第四章 测量、分析和知识管理…………………………………………… 153
第一节 组织绩效的测量、分析和改进… ……………………… 154
第二节 信息、知识和信息技术管理… ………………………… 175
超越绩效：信息化时代的教育改革新模式
第五章 员 工… ……………………………………………………………… 191
第一节 人力资源规划……………………………………………… 193
第二节 招聘与配置………………………………………………… 210
第三节 培训与开发………………………………………………… 215
第四节 绩效管理…………………………………………………… 232
第五节 员工福利和政策…………………………………………… 239
第六节 劳动关系管理……………………………………………… 241
第六章 运 营… ……………………………………………………………… 255
第一节 产品和过程设计…………………………………………… 256
第二节 过程管理…………………………………………………… 270
第三节 创新管理…………………………………………………… 283
第四节 过程效率和有效性… …………………………………… 290
第五节 供应链管理………………………………………………… 295
第六节 安全和突发事件应对… ………………………………… 297
附录… ……………………………………………………………………………… 304
后记… ……………………………………………………………………………… 309
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