供电服务典型案例集

定　　价：38 元

• 作者：国网河南省电力公司组编
• 出版时间：2019/1/1
• ISBN：9787519829070
• 出 版 社：中国电力出版社

• 中图法分类：F426.61 
• 页码：186页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16开

内容简介

本书精选了近年客户投诉较多的80个典型案例，包括用电变更、抄表催费、业务收费、业扩报装、服务行为、服务渠道、频繁停电、电网建设等热点问题，深入分析了客户需求未达到满足的原因，违反了哪些供电服务条款人员及管理暴露的问题，规避投诉风险的具体服务策略。