本书是汽车技术服务与营销专业系列教材之一，其目的是培养学生能胜任汽车售后服务接待岗位的能力。本书紧密联系汽车维修企业生产实际，符合行业需求，内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教。全书由5个学习任务组成，即服务顾问岗位认知、首次保养车辆、维护车辆接待、维修车辆接待、其他售后业务处理。这些学习任务的设计依据服务接待的职业发展特点，以就业为导向，遵循从简单到复杂的原则，符合汽车维修企业真实的从业场景。本书可作为职业院校汽车技术服务与营销专业的教学用书，也可作为汽车服务顾问职业技能培训、鉴定考核或其他从事相关专业人员的参考书。
学习任务一 务顾问岗位认知
学习活动一 汽车 务接待工作认知
学习活动二 汽车维修 务流程认知
学习活动三 维修 务接待礼仪
学习任务二 保养车辆
学习活动一 车辆维护类型判断
学习活动二 保养车辆预检
学习活动三 保养车辆交付
学习活动四 保养车辆接待展示与评价
学习任务三 维护车辆接待
学习活动一 维护车辆预
学习活动二 维护车辆问诊
学习活动三 维护车辆估时估价
学习活动四 增项处理
学习活动五 维护车辆交车
学习活动六 维护车辆接待展示与评价
学习任务四 维修车辆接待
学习活动一 维修车辆预
学习活动二 维修车辆故障问诊
学习活动三 顾客抱怨处理
学习活动四 顾客跟踪回
学习活动五 维修车辆接待展示与评价
学习任务五 其他售后业务处理
学习活动一 保修 赔车辆处理
学习活动二 顾客关怀活动招揽
参 文献
作者介绍
文摘
序言
学习任务一 务顾问岗位认知
学习活动一 汽车 务接待工作认知
学习活动二 汽车维修 务流程认知
学习活动三 维修 务接待礼仪
学习任务二 保养车辆
学习活动一 车辆维护类型判断
学习活动二 保养车辆预检
学习活动三 保养车辆交付
学习活动四 保养车辆接待展示与评价
学习任务三 维护车辆接待
学习活动一 维护车辆预
学习活动二 维护车辆问诊
学习活动三 维护车辆估时估价
学习活动四 增项处理
学习活动五 维护车辆交车
学习活动六 维护车辆接待展示与评价
学习任务四 维修车辆接待
学习活动一 维修车辆预
学习活动二 维修车辆故障问诊
学习活动三 顾客抱怨处理
学习活动四 顾客跟踪回
学习活动五 维修车辆接待展示与评价
学习任务五 其他售后业务处理
学习活动一 保修 赔车辆处理
学习活动二 顾客关怀活动招揽
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