用户体验度量：收集、分析与呈现（纪念版）_（美）TOM TULLIS（汤姆图丽斯），Bill Albert（比尔艾博特）_9787121385353

如何量化用户体验对有效提高产品的使用质量至关重要。本书详尽地介绍了如何有效且可靠地收集、分析和呈现典型的用户体验度量数据：操作绩效（正确率等）、用户体验问题（频率和严重程度）、自我报告式的满意度及生理/行为数据（眼动追踪等）。同时对“综合性量化度量数据”等问题进行了专门介绍，而且结合案例等形式对当前与用户体验相关的新内容（如用户体验对NPS的影响）进行了说明。本书内容翔实，是一本值得用户体验从业人员研读的指导性书籍，同时也可以作为相关课程的参考教材。

Thomas S. (Tom) Tullis 是富达投资公司（Fidelity Investments）用户体验研究部门（User Experience Research）的高级副总裁，同时也是本特利大学信息设计学院人因工程方向的兼职教授。他 1993 年加入富达用户体验，对该公司用户体验部门的发展起了重要作用，该部门的设备包括一个技术发展水平（state-of-the-art）可用性研究实验室。在加入富达投资公司之前，Tom 曾在佳能信息系统（Canon Information Systems）、麦道（ McDonnell Douglas）、优利系统公司（Unisys Corporation）和贝尔实验室（Bell Laboratories）任职。他和富达的可用性研究团队曾被多家出版物专题介绍过，包括《新闻周刊》（Newsweek）、Business 2.0、Money、《波士顿环球报》（The Boston Globe）、《华尔街日报》（The Wall Street Journal）和《纽约时报》（The New York Times）。Tuillis 在莱斯大学获得学士学位、在新墨西哥州立大学获得实验心理学硕士学位以及在莱斯大学获得工程心理学博士学位。他有 35 年以上的人机界面研究方面的经验，在诸多技术期刊上发表了 50 多篇文章，他曾在国内和国际会议上做特邀报告。同时，Tom 拥有8 项美国专利。合作完成（与 Bill Albert 和 Donna Tedesco 合著）的 Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale Online User Experience Studies 在2010 年由 Elsevier/Morgan Kauffman 出版。Tullis 是 2011 年用户体验行业协会（User Experience Professional Association，UXPA）终身成就奖的获得者，2013 年被 SIGCHI（ACM 人机交互特别兴趣组）遴选为人机交互学会会士（CHI Academy）。可通过 @TomTullis 关注 Tom。William (Bill) Albert 目前是本特利大学设计和可用性研究中心的执行总监（Executive Director），也是本特利大学信息设计学院人因工程方向的兼职教授。在加入本特利大学之前，他是富达投资公司用户体验部的总监，Lycos 公司的高级用户界面研究员，也曾是 Nissan Cambridge Basic Research的博士后研究人员。Albert 曾在 30 多个国内和国际会议上发表和报告过他的研究。2010 年，合作完成（与 Tom Tullis 和 Donna Tedesco 合著）的 Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale Online User Experience Studies，并由 Elsevier/Morgan Kauffman 出版。他是 Journal of Usability Studies 的共同主编（co-Editor in Chief）。因为他在人因学和空间认知（spatial cognition）领域内的研究，Albert 获得了加州大学圣塔芭芭拉分校和日本政府所授予的奖项。他从华盛顿大学获得学士和硕士学位（地理信息系统），在波士顿大学（地理—空间认知）获得博士学位。他在 Nissan Cambridge Basic Research 完成了博士后研究。可通过 @UXMetrics 关注 Bill。
Thomas S. (Tom) Tullis 是富达投资公司（Fidelity Investments）用户体验研究部门（User Experience Research）的高级副总裁，同时也是本特利大学信息设计学院人因工程方向的兼职教授。他 1993 年加入富达投资公司，对该公司用户体验部门的发展起了重要作用，该部门的资源包括一个技术发展水平（state-of-the-art）可用性研究实验室。在加入富达投资公司之前，Tom 曾在佳能信息系统（Canon Information Systems）、麦道（McDonnell Douglas）、优利系统公司（Unisys Corporation）和贝尔实验室（Bell Laboratories）任职。他和富达的可用性研究团队曾被多家出版物专题介绍过，包括《新闻周刊》（Newsweek）、Business 2.0、Money、《波士顿环球报》（The Boston Globe）、《华尔街日报》（The Wall Street Journal）和《纽约时报》（The New York Times）。Tuillis 在莱斯大学获得学士学位、在新墨西哥州立大学获得实验心理学硕士学位以及在莱斯大学获得工程心理学博士学位。他有 35 年以上的人机界面研究方面的经验，在诸多技术期刊上发表了 50 多篇文章，他曾在国内和国际会议上做特邀报告。同时，Tom 拥有8 项美国专利。合作完成（与 Bill Albert 和 Donna Tedesco 合著）的 Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale Online User Experience Studies 在 2010 年由 Elsevier/Morgan Kauffffman 出版。Tullis 是 2011 年用户体验行业协会（User Experience Professional Association，UXPA）终身成就奖的获得者，2013 年被 SIGCHI（ACM 人机交互特别兴趣组）遴选为人机交互学会会士（CHI Academy）。可通过 @TomTullis 关注 Tom。 William (Bill) Albert 目前是本特利大学设计和可用性研究中心的执行总监（Executive Director），也是本特利大学信息设计学院人因工程方向的兼职教授。在加入本特利大学之前，他是富达投资公司用户体验部的总监，Lycos 公司的高级用户界面研究员，也曾是Nissan Cambridge Basic Research的博士后研究人员。Albert 曾在 30 多个国内和国际会议上发表和报告过他的研究。2010 年，合作完成（与 Tom Tullis 和 Donna Tedesco 合著）Beyond the Usability Lab: Conducting Large-Scale Online User Experience Studies，并由 Elsevier/Morgan Kauffman 出版。他是 Journal of Usability Studies 的共同主编（co-Editor in Chief）。因为他在人因学和空间认知（spatial cognition）领域内的研究，Albert 获得了加州大学圣塔芭芭拉分校和日本政府所授予的奖项。他从华盛顿大学获得学士和硕士学位（地理信息系统），在波士顿大学（地理 - 空间认知）获得博士学位。他在 Nissan Cambridge Basic Research 完成了博士后研究。可通过 @UXMetrics 关注 Bill。

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