本书主要从电子商务物流的内涵和电子商务与物流的关系入手，阐述了电子商务物流的基本内涵及基础理论、电子商务物流系统设计、电子商务物流信息技术、电子商务物流成本管理、电子商务物流管理、电子商务下的供应链管理、电子商务时代的国际物流、电子商务物流法律等内容。
本书以注重实用为原则，以实施项目任务的方式，通过相关情景导入和分析，使学生明确要学习的知识和技能，然后逐步展开，完成相关知识结构的构建。
本书可作为职业院校电子商务、物流管理、商贸管理、市场营销等专业的教材，也可作为电子商务、物流管理等相关领域从业者的培训教材或自学参考书。
本书配有电子教案和习题参考答案，有需要者可与出版社联系。
当前，电子商务发展日新月异，全球物流业方兴未艾。电子商务物流是一门融物流理论、电子商务知识和现代管理方法为一体的学科，具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等特点。相比传统物流，电子商务物流具有高效、准时及成本低等优势，促使物流向社会化、系统化和专业化的方向发展。社会经济生活离不开电子商务和物流，电子商务向物流业提出了新的挑战。首先，由于互联网客户可以直接面对销售商并获得个性化服务，因此传统的物流渠道必须进行企业组织重组，消除不必要的流通环节，增加网络经济所需的物流运行机构。其次，网上交易的“远距离”很难被带入流通领域，物流始终是电子商务的瓶颈问题之一。在网上交易日趋火爆的今天，知识密集型、可信息化产品的网上交易日益增多，这些已经数字化的产品，如书报、软件、音乐等，其物流系统在信息业迅速发展中将逐渐与网络系统重合并最终被后者取代。但对于多数产品和服务来说，仍然要经过传统的流通渠道来送达。在新的大数据、人工智能、机器人作业环境下，如何实现用户网上购物后即可迅速组织物流，迅速送达，以满足电子商务环境下用户的美好购物体验，是电子商务物流需要探索的问题。
物流是构筑企业核心竞争力的基础和第三方利润源泉。我国现代物流业正处于上升阶段，有着巨大的市场潜力和十分广阔的发展前景。据专家估计，在未来几年内，我国物流市场的发展空间至少在千亿元以上。许多地方政府也纷纷将现代物流产业作为经济发展的支柱产业之一。物流产业形态各不相同，涉及仓储、配送、货代、快运、信息等多种形式。物流作为电子商务发展的重大瓶颈问题之一，已引起全世界的广泛重视。在美国，Amazon公司曾以其个性化的服务、快速的交易过程以及高质量的物流配送而著称。但一个时期由于其业务量的增长过快，交易中的物流环节节节告急。企业自建配送中心并投入大量员工，这对一个产品范围和销售市场都不断扩张的网上商店来说，绝非根本解决物流问题的有效途径。由此看来，如何建立现代物流管理体系，加强对物流的管理，使其顺利与网上交易过程相对接，以适应电子商务的需求，已成为当前开展电子商务的企业及机构不可回避的焦点问题。电子商务物流有不同于一般物流的特殊性，它除了要具备基本的服务能力外，还要提供增值服务，它要求有高效的组织结构及严格的物流成本控制等能力，而有效的管理需要电子商务与物流知识的紧密结合。
本书体现了“就业导向、产教融合、校企合作、项目驱动”的特点，重视学生核心操作技能的培养，注重结合企业应用和行业特点。编写组人员多次赴电子商务企业、物流企业、商贸流通企业进行调研，就电子商务、物流产业形态、物流行业发展、人员素质需求、员工操作规范等方面进行调查和总结；对物流企业管理技术人员和一线操作人员进行访谈，了解企业对员工在操作岗位上的具体要求，以及员工动手操作的技能对物流工作的影响程度。这些举措使书中内容更具实践指导意义。本书配有上机实验题，供师生选择参考。
本书具体分工如下：谢明(湖南交通职业技术学院)编写项目一，瞿沙蔓(湖南交通职业技术学院)编写项目二，李平(湖南交通职业技术学院)编写项目三，陈瑶(湖南交通职业技术学院)编写项目四，彭焕龙(湖南交通职业技术学院)、刘跃(湖南电子科技职业学院)编写项目五，张斌(湖南物流标准化研究院)、向炫(湖南省龙骧交通发展集团有限责任公司)编写项目六，钟炼(湖南交通职业技术学院)、郑洁琼(湘潭技师学院)编写项目七，曾向超(湖南交通职业技术学院)编写项目八，王记志(湖南软件职业学院)编写项目九，彭新莲(衡阳技师学院)编写上机实验，谢军(湖南交通职业技术学院)编写附录，柳亮(衡阳技师学院)和陈丹凤(贵州建设职业技术学院)对相关资料进行了整理和勘误。
由于电子商务物流发展迅速，很多新观点、新问题不断涌现，加之编者水平有限，书中难免有不妥之处，恳请广大读者批评指正。
项目一 电子商务与物流的关系 1
1.1 电子商务的概念 2
1.2 物流的概念及发展 19
1.3 电子商务与物流 25
1.4 电子商务下物流的特征 26
项目小结 34
习题与思考 35
项目二 电子商务物流基础理论 36
2.1 物流概述 37
2.2 电子商务物流系统 41
2.3 电子商务物流系统的功能 46
2.4 电子商务物流模式 59
项目小结 62
习题与思考 63
项目三 电子商务物流系统设计 64
3.1 电子商务物流系统 65
3.2 电子商务物流系统分析 69
3.3 电子商务物流系统设计概述 75
3.4 电子商务物流系统分析与设计案例 76
项目小结 95
习题与思考 95
项目四 电子商务物流信息技术 96
4.1 条码技术 97
4.2 射频识别技术 101
4.3 电子数据交换技术 105
4.4 自动跟踪技术 110
4.5 物流自动化技术 113
4.6 物联网技术在电子商务物流中的应用 119
项目小结 123
习题与思考 123
项目五 电子商务物流成本管理 125
5.1 电子商务物流成本概述 126
5.2 电子商务物流成本的种类 127
5.3 电子商务物流成本管理 130
5.4 电子商务物流退换货成本控制 133
项目小结 136
习题与思考 136
项目六 电子商务物流管理 137
6.1 电子商务物流管理概述 138
6.2 电子商务物流管理的内容 142
6.3 熟悉电子商务物流技术 144
项目小结 144
习题与思考 145
项目七 电子商务与供应链管理 146
7.1 供应链管理概念 147
7.2 供应链管理方法 149
7.3 电子商务与供应链管理 154
7.4 电子商务下的供应链管理 156
项目小结 156
习题与思考 156
项目八 电子商务时代的国际物流 158
8.1 国际物流的概念 159
8.2 国际物流运作 161
8.3 国际物流系统 162
8.4 国际物流组织和管理 164
8.5 国际物流和电子商务间的关系 165
8.6 电子商务下我国国际物流的发展战略 166
项目小结 167
习题与思考 168
项目九 电子商务物流相关法律问题及发展趋势 169
9.1 电子商务物流的相关法律问题 170
9.2 电子商务物流中存在的问题及对策 182
9.3 电子商务物流业的发展趋势 183
项目小结 184
习题与思考 185
电子商务物流上机实验 186
实验一 浏览知名电子商务网站 186
实验二 电子商务网站建设 186
实验三 网店的搭建 187
实验四 网上信息发布 188
实验五 B2C、B2B、C2C模式体验 189
实验六 电子合同的签订 189
实验七 数字证书的使用 190
实验八 网上银行 190
实验九 物流配送 191
附录1 电子商务物流实训 193
附录2 参考评分标准举例 230
附录3 实训作业表格式 231
参考文献 232
任务目录
项目一任务一 了解电子商务及其商业经营模式 2
项目一任务二 熟悉电子商务物流的概念及基本特征 18
项目一任务三 明确电子商务与物流的关系 22
项目二任务一 了解电子商务物流系统合理化的途径 37
项目二任务二 了解电子商务物流系统的模式 43
项目二任务三 了解电子商务物流系统各环节的功能 46
项目三任务一 电子商务物流系统概述 65
项目三任务二 电子商务物流系统分析 69
项目三任务三 电子商务物流系统设计的要求和目标 75
项目四任务一 了解电子商务物流技术 97
项目四任务二 掌握电子商务下条码技术、射频识别技术、EDI技术、自动跟踪技术
在物流中的应用 97
项目五任务一 了解电子商务物流成本的含义 126
项目五任务二 了解电子商务物流成本管理的种类 127
项目五任务三 学会电子商务物流成本管理方法以及各种计算 130
项目六任务一 理解电子商务物流管理的含义、原则及内容 138
项目六任务二 了解电子商务物流系统和电子商务物流的过程 142
项目六任务三 熟悉电子商务物流技术 144
项目七任务一 了解供应链和供应链管理的基本概念 147
项目七任务二 熟悉供应链管理设计的内容 掌握供应链管理的基本方法 149
项目八任务一 国际物流概述 159
项目八任务一 国际物流运作 161
项目九任务一 了解电子商务物流交易平台的有关法律制度 170
项目九任务二 分析电子商务在我国的现状及发展趋势 182
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