国网江西省电力有限公司从组织机构、业务流程和运作模式等方面，构建了营配调融合、协同高效的供电服务管控体系。本书作者在总结建设经验的基础上，针对供电服务短板探索新型管理模式，围绕如何打造深度集成营销、运检、调度系统的智能化供电服务指挥系统，探索构建供电服务指挥体系的过程，进一步展望了智能化供电服务指挥系统的发展趋势。
本书可供电力企业的管理人员和供电服务指挥中心业务人员阅读使用。
前言
随着中国经济社会快速发展，“大云物移”应用技术深入人们生活，客户不再仅仅满足于传统用电服务。原有供电服务相关数据被割裂在各专业系统，存在专业间壁垒、信息不畅、技术支撑不足等问题，造成供电服务效率低、客户体验不佳、投诉时有发生，迫切需要我们创新服务模式。
国网江西省电力有限公司自 2015 年起，从组织机构、业务流程和运作模式等方面，构建营配调融合、协同高效的供电服务管控体系。通过统一组织机构、职责流程、信息平台，保障供电服务链管控体系高效运转；通过强化服务事件统一指挥、服务质量闭环监控、市县业务集约管控和客户信息贯通融合，将问题导向与客户导向紧密结合，破解供电服务现实难题，推动营配调相关专业管理精益化发展；通过“事件预警、服务管控、资源统筹、快速响应”四种能力的总体提升，实现了供电服务效率、效果、效益的全面提高。
为了总结经验、推广做法，国网江西省电力有限公司组织一线管理人员，成立编写组，历时两年编写了本书。本书针对供电服务短板探索新型管理模式，围绕如何打造深度集成营销、运检、调度系统的智能化供电服务指挥系统，探索构建供电服务指挥体系的过程，进一步展望了智能化供电服务指挥系统的发展趋势。希望本书能给电力企业的管理人员带来启发，为构建“三型两网”世界一流能源互联网企业贡献自己的力量！
限于时间和精力，谬误在所难免，殷切期盼各位专家和同仁，不吝赐教，感激不尽。
前言
第一章 供电服务指挥中心的建设与发展
第一节 供电服务指挥中心建设背景 2
第二节 供电服务指挥中心建设思路与历程 6
第三节 供电服务指挥中心建设成效与展望 16
第二章 供电服务指挥系统建设基础
第一节 电网企业相关信息系统建设现状 22
第二节 供电服务指挥系统建设基础分析 36
第三章 智能化供电服务指挥系统建设
第一节 系统总体架构 42
第二节 系统实现功能 49
第三节 系统高级应用分析 125
第四章 供电服务指挥系统日常运行与维护
第一节 日常运行事项 144
第二节 系统故障应急预案 148
第五章 智能化供电服务指挥系统展望
第一节 配用电物联网建设展望 164
第二节 供电服务指挥业务高级应用展望 168
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