业扩报装实训指导书_张运贵，刘慧，沈鸿，侯淞学编_9787512384354

　　《业扩报装实训指导书》是与《业扩报装作业规范与服务技巧》相配套的辅助教材。编写的过程中，以《业扩报装作业规范与服务技巧》为主线，主要内容包括业扩报装基础知识、业扩报装标准流程、业扩报装作业规范、业扩报装风险方案等。实训步骤与业扩报装规范流程相符，分为业务受理员实训指导和客户经理实训指导两部分，每部分分为初级、中级、高级三种类别，共74个实训项目。

　　本书是与《业扩报装作业规范与服务技巧》相配套的辅助教材。
　　实训内容以《业扩报装作业规范与服务技巧》为主线，实训步骤以业扩报装规范流程为基础，重视业扩报装基础知识、业扩报装标准流程、业扩报装作业规范、业扩报装风险方案等技能的培养。本书分为业务受理员实训指导和客户经理实训指导两部分，每部分分为初级、中级、高级三种类别，共74个实训项目，每个实训项目中配有实训任务书，让培训老师和学员明确该实训任务的基本内容及要求；配有实训考核评分标准，让培训老师合理进行评分，从而对学员实训质量进行量化管理；还配有实训所需各种表单等，让学员从实际工作出发，提升学员业扩报装规范操作技能。
　　本书可作为电力营销业扩报装专业的实训教材或参考书，也可作为电力营销业扩报装人员职业技能鉴定参考用书。
　　本书由国网湖北省电力公司营销部组编，主编为张运贵，副主编为刘慧、沈鸿、侯淞学。具体编写分工如下：业务受理员实训指导部分由国网湖北省电力公司营销部张运贵、刘慧、国网湖北省客服中心田晓霞、国网武汉供电公司向阳、国网荆州供电公司郭瑜、国网荆门供电公司彭鄂晋、国网宜昌供电公司王宏兵、国网恩施供电公司秦明安、王世云、国网襄阳供电公司李晓邱、武汉电力职业技术学院侯淞学、向保林、黄民发编写、审核；客户经理实训指导部分由国网宜昌供电公司阮儆、吕万丰、常洋、国网武汉供电公司董怡浪、成亮、朱旌、张明铭、国网荆门供电公司李祥生、国网荆州供电公司李想想、武汉电力职业技术学院沈鸿、王雪编写、审核。本实训指导书在编写过程中参考了大量的文献，在此向这些文献的作者表示感谢。
　　由于本书编者学识水平和实践经验有限，难免会出现疏漏和错误的地方，恳请学员和读者批评指正。
　　编者
　　2015年10月

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