前言
“人生来就是为了与众不同，为何要做无名之辈呢？”——苏斯（Dr. Seuss），美国作家、诗人、漫画家
无论是在日常生活还是工作中，我们希望对周围环境产生积极的影响，创造意义，并希望因为做出的贡献而得到他人的认可。然而，如果组织中的每个人都盯紧同一个目标，是很难让自己脱颖而出的。
而与众不同的最好方法，就是让自己变得优秀。只要你肯努力，你就会越来越优秀，也会越来越让人喜欢。如果我们已经将一件事情做得很好，却仍不满足于此，仍不断地调整，想方设法去完善，让一切事物井然有序，顺利向前推进，你就会慢慢变得优秀起来。在这一点上，我们无法偷懒，别人无法给你，你只有努力，才能赢得优秀。
这是一本有关如何练习和完善沟通技巧的书籍。我们完全可以变优秀，为之付出的努力永远都不会白费。看一下下面阿曼达（Amanda）的故事就明白了。
阿曼达的故事
S：今天我们还有其他的事情要处理吗？
A：我们需要选出玛丽（Mary）的候选人。
S：对。昨晚我还在想那三位候选人。卡里姆（Karim），说说你的看法。
K：这三个人都有相关的工作背景和经验，无论谁代替玛丽都合适，三位都是合格的候选人。
A：我赞同，但是，我们要考虑到，在未来一年里，我们会增加他的工作任务，他要承担的不是单独一个项目了。
S：说得对，爱丽丝（Alice），这个人需要指挥员工统筹我们三个支部的决策，在接下来的一年必将面临诸多挑战。
K：如果是这样的话，那我比较倾向于杰夫（Jeff），他在这一点上有扎实的功底，而且，在我们上一次的收购任务中，他做得很好。
A：确实如此。但是，我觉得我们要找的是一个能够带领手下的员工应对变革的人。斯蒂夫（Steve），上个月阿曼达不是出席了你的一个倡议会吗？她非常善于改革，我对她的印象非常深刻。
S：你说得对，爱丽丝。她不仅在那次演讲中表现出色，而且，据我观察，她在过去的几个月里也变得越来越自信了。她总能想到办法将信息传递给对方，而这正是我们需要的。
K：我虽然很喜欢杰夫，但是也赞同你们两人的看法。阿曼达确实很优秀，她正是我们要找的那类人
S：好，那我们就定她了。
A：我今天下午就告诉她，这一定能让她度过一个愉快的周末。
在上面这个例子中，尽管三位候选人都是合格的，可是，在卡里姆、斯蒂夫和爱丽丝看来，阿曼达更加优秀。她为什么会脱颖而出呢？因为，阿曼达知道什么样的展示方式可以让自己被注意到，让自己发光。
有人说，每个人都会有自己闪耀光芒的时刻，这句话是真是假我不清楚。但是，我可以肯定的是，只要我们愿意，所有的人都有机会成为一名出色的沟通者。
为什么要“发光”呢？我认为，发光能够证明很多事。在别人看来，当你容光焕发的时候，你会与众不同，他们会注意到你，感受到你散发出来的积极和活力。对于你自己来说，当你光彩照人的时候，你会找到自己的舒适区，感觉到温暖并越来越得心应手。除此之外，你还会变得自信、强大和快乐。
成为出色的沟通者无法一蹴而就，事实上，我认为我终身都需要学习如何沟通。但不管怎样，有关沟通最美妙的一点就是：你不必天生就具备这种能力。沟通的技能是可以学会的。更棒的一点是，通过练习，良好的沟通会变得和呼吸一样简单，你甚至不用多加注意，它也能自然地进行。
首先，让我们来回顾一下你在职业生涯中可能会遇到的一些情景。
你是否参加或领导过这样的会议：你觉得与会者都在各自的脑海中开着他们自己的小会，或者你无法达成既定目标？
你是否在一群人面前做过展示，然后感觉所有人的眼睛都在盯着你，而你前一天晚上排练过的东西（当时感觉进行得很顺利）突然让你感到尴尬和不自然？
你是否曾试图与你需要密切合作的同事建立关系，但是，经过几个月的努力后，你仍然无法建立牢固的工作关系？
你是否曾尝试过推行一项变革，可是不管你做多少努力，采取怎样的沟通策略，参与其中的人都以消极、抵触和不作为的态度来面对这项变革？
你是否曾希望能对自己多一些信心？你想管理你的消极情绪，并且在内心出现冲突时更好地处理它们吗？
这些情景有一个共同点，即它们都与沟通有关。在这些场景里，你的观点是被听见和记住，还是淹没在嘈杂人潮，最终取决于你沟通的方式。而找到自己沟通的方式，对职业生涯大有帮助。开会、演讲、工作关系、变革管理以及自我对话这些都是沟通中的“证明点”。每一个证明点都提供了一个在他人面前发光的机会。
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所以还在等什么？
是你闪耀的时候了！
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“优秀不是等来的，抓住此时此刻，沐浴阳光，努力发光。”——佚名
这是一场通往优秀的旅程
我叫格里，是一名沟通倡导者。
我曾经接触过金融服务、媒体、企业培训、国际沟通等业务，如今经营着自己的沟通交流公司，这些经验教会了我如何成为一名优秀的沟通者，或者更确切地说，是教会我如何变得与众不同、脱颖而出。
我们生活在一个即便是“快节奏”也被认为是缓慢的时代。在这个时代，人们往往还没来得及说一个词，别人就形成了对你的整体印象。让我们面对这个现实吧：我们生活在一个急于做出判断且很难改变这种判断的世界里。要想让别人倾听你的话语都不太可能，更别说要闪耀了。
但是，请不要让这一点成为你发光的绊脚石。它从未吓到过我。这倒不是因为我足够自信，抑或是我有足够的冒险精神，而是在经过这些年（在40多个国家）的会议、演讲以及各个层次和行业（后勤服务、销售、行政甚或国家领导人）等的交流，我想我能够与你们分享一些在沟通的过程中可能会遇到的陷阱，以及怎样去避免它们的技巧。
同时，我想和你们分享的还有，当进行交流时，对方心中认为最重要的信息是什么。
当与他人进行沟通时，避免沟通的陷阱，并且知道对方想要的是什么，可以帮你达到以下几个目标：
你会被倾听；
你会被理解；
你会产生影响力；
你会拥有发言权；
你会被别人记住；
更重要的是——
你会发光！
闪光点：沟通的“证明点”
之前，我提到过“证明点”一词。最初，这一术语源自营销行业。在营销行业中，“证明点”是指支持相关产品、公司或服务的价值主张的证据。
而在沟通中，我对此概念做了一些调整。我认为，沟通的“证明点”是支持个人价值及品质的证据。显然，如何进行沟通也是个人品质的一部分。
品牌即承诺。让我们来想一想，个人品牌意味着什么？
首先，人们是怎样描述你的？私底下，人们会怎样谈论你？你希望人们以怎样的方式记住你？
“证明点”是个人品牌的基石。因此，在本书中，我们将会分章节介绍以下几点。
在“如何提高会议效率”章节，我们介绍了“会议通常的‘四宗罪’”。会议中，经常会遇到的难题有哪些？如何最大化发挥每一场会议的价值，让参会者都能感到自己有所收获，让大家相信每一个人的努力都将对结果产生至关重要的影响？如果你能提高开会的效率，你就能充分展示自己的能力，证明自己能够带动全体成员向着目标前进，高效地带领团队完成项目。
在“如何做出更震撼人心的演讲”章节，我们将会讲述大多数演讲者容易出错的地方，并告诉大家如何避免如紧张、内容枯燥乏味、观众对演讲毫无反应以及演讲者缺乏活力等演讲弊端。如果你的演讲足够精彩，说明你可以做到坚定并自信地传递你的演讲内容，吸引观众的注意力并且调动他们的积极性。
在“如何应对更艰难的变革挑战”一章，我们介绍了为什么促成改变的沟通是具有挑战性的，如何透过对方的眼神的变化来解读其内心的想法，从而轻松转换话题，让沟通变得更顺畅和谐。这一点能证明你可以处理冲突以及潜在的各种困难情形。这将对客户和组织产生积极的影响，你在人们 眼中的形象也会随之大大提升。
在“如何建立牢不可破的关系”章节，我们介绍了成功建立商业关系的一些因素。我们发现——微笑、记住别人的名字、表示出极大的兴趣、建立真诚的关系等这些简单也经常被人忽略的举止，如果能够勤加练习，将会对你的商业对手和合作搭档产生巨大的影响。如果你能创造更牢固的商业关系，说明你善于制造协同合作的环境，这种环境氛围将有助于充分发挥各种创造力和技能。而创造一个强有力的互信关系最终将决定你成功的高度。
在最后一章，“如何产生更积极的想法”中，我们将介绍你通往成功路上最强大的敌人和战友：你自己。怎样提升自信心，如何应对不得不半夜起床的加班和偶尔的焦虑，如何走出舒适区？如何以一种健康的、有效的方式解决冲突？积极的想法可以构成你感知生活的方式。知道吗？你怎样对待生活，生活就会怎样对待你。积极的人生态度能够吸引别人靠近你，因为这样的你，正是人们渴望结交的那类人。
建议
当我读书的时候，我喜欢记笔记，在一些内容上面写写画画。有人曾告诉我，这个习惯很糟糕，因为这样会毁坏一本书完美的外观，然而我不这样认为。因此，在本书中，我建议你用笔标出自己觉得重要的内容，填写“行动步骤”部分。记得使用检查清单，圈出对你有用的小贴士。希望你能喜欢这本书，正如我喜欢将这些年来学到的东西分享出去一样。
希望你拥有如阳光般闪耀的事业！
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