客户关系管理（第二版）

定　　价：59 元

丛书名：高职高专经管类专业精品教材系列

• 作者：易正伟、严琳、陈克峰
• 出版时间：2020/9/1
• ISBN：9787302544265
• 出 版 社：清华大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：332
• 版次：2

内容简介

本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任务展开，符合高职学生职业能力培养的规律和要求。

全书完全以岗位能力为导向组织内容，将读者从晦涩的理论和复杂的技术中解放出来。全书结构简单清晰，逻辑性强，便于读者学习和理解。