本书是国内首部专注于研究政务舆情回应的著作，可作为政务舆情回应、新闻发言人等培训的专业教材。
本书适用于所有党政机关、事业单位、国有企业的工作人员，尤其是领导干部，作为必备知识读本；可供拥有宣传、网信等职能的专业人员，作为专业素养提升读本；可作为政务舆情回应、新闻发言人等培训的专业教材。
张磊，博士，毕业于中国人民大学，现为中央党校（国家行政学院）应急管理教研部（中欧应急管理学院）副教授、硕士生导师。
作者长期研究舆情管理和应急管理，出版专著《网络舆情管理关键要素研究》和《德国应急管理体系研究》，曾主持舆情管理领域重点课题。2014年以来，连续通过《社会体制蓝皮书》发表中国公共舆情发展年度报告
多年来，作者为各层级干部讲授“网络舆情管理”“政务舆情回应”等专业课程，广受学员好评；参与了多个部门、多个地区的政务舆情研判和咨询工作，协助有效化解舆情风险，具有丰富的实践经验。
前 言/ / ００１
第一章 当前形势:形成政务舆情的效应/ / ００９
００９ / / 一、蝴蝶效应:新媒体环境下谁都有可能“躺枪”
０１９ / / 二、晕轮效应:政务舆情中对公权力的有罪推论
０２６ / / 三、塔西佗效应:政务舆情回应中的公信力困境
０３２ / / 四、公地悲剧效应:公信力仍在被无节制地消费
第二章 媒体格局:公共舆情传播哪家强/ / ０４２
０４２ / / 一、主流官方媒体:迎压中突围与蜕变
０４８ / / 二、市场化媒体:在夹缝中以内容立足
０５０ / / 三、传统网媒:困境中陷入迷茫与焦灼
０５２ / / 四、新型网媒:在监管强化中分化发展
第三章 动员方式:公众情绪如何被激发/ / ０６２
０６２ / / 一、常见型舆情动员方式
０７０ / / 二、激进型舆情动员方式
０７７ / / 三、极端型舆情动员方式
第四章 行为禁区:有些错误是不能犯的/ / ０８２
０８２ / / 一、观念滞后型
０８９ / / 二、能力不足型
０９９ / / 三、权力任性型
第五章 监测预警:没有速度就难有实效/ / １０７
１０７ / / 一、舆情监测方式
１１５ / / 二、舆情监测内容
１１８ / / 三、舆情预警机制
第六章 分析研判:舆情回应需有据可依/ / １２４
１２４ / / 一、定性:舆情载体厘定
１３３ / / 二、定量:舆情走势判定
１３９ / / 三、定调:回应目标确定
１４２ / / 四、定位:回应方案敲定
第七章 回应过程:忙而不乱提升有序性/ / １４９
１４９ / / 一、面对质疑要有气度
１５６ / / 二、回应立场要有高度
１６２ / / 三、回应支撑要有力度
１６９ / / 四、回应内容要有温度
第八章 机制建设:既定程序比人更靠谱/ / １７７
１７７ / / 一、常态政务舆情回应机制
１７９ / / 二、突发事件信息发布机制
１８２ / / 三、跨辖权舆情的联动机制
１９１ / / 四、借助外脑支持决策机制
后 记/ / １９７
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