本书通过作者亲自做产品的经历，以及总结的方法和实战案例，给B端产品经理一份可快速上手的实用手册：第1部分打造其可在不同行业快速应用的底层产品设计思维；第2部分讲解了产品设计后期的如何推动产品上线落地；第3部分通过解构目前市场最热门的教育、医疗、工业行业产品，并把其产品中的通用性功能模块（CRM系统、ERP系统、OA系统等）抽象出来，帮助用户更快更好地设计产品。整本书就是一个产品的开发流程，实现"手把手教会”的目标。
吴朦佳，工业互联网领域创业者。曾在电商和医疗SaaS领域工作多年，实战经验丰富。人人都是产品经理、PMtalk等专栏作者，公众号“司马特小分队”合伙人。郑海华，微拍堂产品总监。聚焦公司业务中台和数据中台的双中台建设，丁香园B端诊所SaaS业务产品前负责人。人人都是产品经理、PMtalk等专栏作者。
Chapter 1 B 端产品经理入门与快速上手 1
1.1 为什么B 端市场如此火爆 2
1.1.1 互联网时代趋势 2
1.1.2 B 端市场需求旺盛 2
1.1.3 C 端市场机会变少 2
1.1.4 资本赛道加持 3
1.2 B 端和C 端产品经理的七大差异 5
1.2.1 面向的人群、场景差异 5
1.2.2 使用者、决策者差异 5
1.2.3 产品主导权差异 6
1.2.4 产品初期设计思路差异 6
1.2.5 产品商业价值差异 7
1.2.6 客户调研方式差异 7
1.2.7 对产品经理的能力要求差异 8
1.3 B 端产品经理必备的六大能力 8
1.3.1 产品经理通用能力要求 8
1.3.2 B 端产品经理能力图谱 10
1.4 初入 B 端如何快速上手 12
1.4.1 快速了解产业框架和逻辑 12
1.4.2 深入了解公司业务 12
1.4.3 快速熟悉公司产品 13
1.4.4 思考自身产品定位和发展规划 14
Chapter 2 直击 B 端产品用户真实需求 16
2.1 通过数据感知市场 17
2.1.1 数据的价值 17
2.1.2 明确通过分析数据达成什么目标 17
2.1.3 八大关键数据分析指标 18
2.1.4 数据分析如何指导产品目标 18
2.1.5 可靠的数据收集渠道 25
2.2 建立精准用户画像 26
2.2.1 什么是用户画像 26
2.2.2 建立用户画像的意义 26
2.2.3 B 端和 C 端用户画像的区别 27
2.2.4 四步构建 B 端用户画像 28
2.2.5 检验用户画像合理性 32
2.2.6 案例：新零售商家用户画像分析 33
2.3 六步调研，挖掘用户真实需求 34
2.3.1 常见调研场景 34
2.3.2 为什么调研 B 端用户很难 35
2.3.3 六步实现轻松调研 36
2.3.4 三层面将用户调研带入产品决策 43
2.3.5 案例：医疗 SaaS 用户调研 44
Chapter 3 如何确定 B 端产品目标 46
3.1 拆解需求，从用户需求到产品需求 47
3.1.1 用户需求不等于产品需求 47
3.1.2 六道筛子过滤用户需求 48
3.1.3 三步将用户需求转化为产品需求 51
3.1.4 案例：餐厅扫码点单 53
3.2 解析竞品，确定自身产品目标和核心竞争力 54
3.2.1 解析竞品必不可少 54
3.2.2 获取竞品资料的技巧 55
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3.2.3 三大方法透彻分析竞品 56
3.2.4 打造自身产品核心竞争力 59
3.2.5 案例：O2O 聚合支付 60
3.3 划分功能优先级，制定迭代规划 61
3.3.1 产品迭代节奏的重要性 61
3.3.2 四种方法确定功能优先级 62
3.3.3 不同阶段的产品迭代节奏 66
3.3.4 案例：微信广告位预约系统 67
Chapter 4 如何做好 B 端产品功能设计 71
4.1 根据功能目标确定功能框架 72
4.1.1 为什么要先搭功能框架 72
4.1.2 绘制三大流程图 72
4.1.3 梳理结构图五要点 77
4.1.4 两步检验功能框架合理性 81
4.1.5 案例：拼团框架搭建 81
4.2 根据具体业务场景梳理细节 84
4.2.1 何为场景化分析 85
4.2.2 五步进行场景化分析 85
4.2.3 场景化分析细节梳理三要素 88
4.2.4 评估细节合理性 90
4.2.5 案例：拼团细节梳理 91
4.3 交付高质量 PRD. 92
4.3.1 BRD、MRD 和 PRD 的区别 92
4.3.2 高质量 PRD 的特点 93
4.3.3 高质量 PRD 包含的六要素 94
4.3.4 是否要出高保真原型 103
4.3.5 高质量原型模板 103
VII ?
4.4 提升产品用户体验 104
4.4.1 什么是用户体验 104
4.4.2 优质用户体验的价值 106
4.4.3 优质用户体验的七大原则 107
4.4.4 三个层面打造优质用户体验 108
Chapter 5 如何高效推动 B 端产品落地 116
5.1 产品开发全流程管理 117
5.1.1 萌芽：立项评估 117
5.1.2 破土：两次计划评审 119
5.1.3 成长：开发执行 120
5.1.4 修剪：测试 121
5.1.5 结果：上线验收 121
5.1.6 呵护：跟踪迭代 121
5.2 协作技巧：用杠杆撬动团队效能 122
5.2.1 高效协作必备五大工具 122
5.2.2 掌握和开发人员沟通的技巧 125
5.2.3 和交互人员设计理念冲突怎么办 130
5.2.4 多环节介入测试，保证项目质量 131
5.2.5 委婉拒绝业务部门的不合理需求 132
5.3 风险防范和控制措施 133
5.3.1 冰山下的七大致命风险 133
5.3.2 未雨绸缪，制定标准做好预防 135
Chapter 6 如何使 B 端产品上线后价值最大化 137
6.1 价值验证 138
6.1.1 数据的成果最吸引人 138
6.1.2 没有参与过高数据的产品怎么办 138
6.1.3 什么时候进行价值验证 139
? VIII
6.1.4 如何提高价值验证的成功率 139
6.2 做好功能亮点包装 141
6.2.1 优秀文案能力的重要性 141
6.2.2 优秀文案写作技巧 141
6.3 做好新老客户宣传 143
6.3.1 产品经理要为产品站台 143
6.3.2 四种通知客户的方式 144
6.3.3 三大必备宣传要点 144
6.4 多渠道建立客户反馈机制 145
Chapter 7 典型案例：三大行业 SaaS 架构解析 148
7.1 进入产品“低设计”时代 149
7.1.1 什么是产品“低设计” 149
7.1.2 产品“低设计”的价值 150
7.1.3 如何做产品“低设计” 151
7.2 医疗 SaaS 架构 155
7.2.1 医疗行业生态圈 155
7.2.2 诊疗 SaaS 架构 157
7.2.3 重点特色功能解析 159
7.3 工业 SaaS 架构 163
7.3.1 工业互联网体系结构 163
7.3.2 工业 SaaS 架构 164
7.3.3 重点特色功能解析 166
7.4 教育 SaaS 架构 168
7.4.1 教育行业生态圈 168
7.4.2 教育 SaaS 架构 172
7.4.3 重点特色功能解析 173
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Chapter 8 B 端产品通用功能模块解析 175
8.1 CRM 构建 176
8.1.1 CRM 的价值 176
8.1.2 CRM 系统架构 176
8.1.3 通用功能设计思路 178
8.1.4 应用：教育 SaaS 中的 CRM 186
8.2 营销体系构建 188
8.2.1 营销的基本概念 188
8.2.2 营销体系架构 190
8.2.3 通用功能设计思路 191
8.2.4 实战案例 195
8.3 商品系统构建 198
8.3.1 商品系统在 SaaS 中的地位 198
8.3.2 商品系统功能结构图 199
8.3.3 与商品相关的基础概念 200
8.3.4 通用功能设计思路 201
8.3.5 应用：教育 SaaS 中的商品系统 206
8.4 库存系统构建 209
8.4.1 库存系统的价值 209
8.4.2 库存系统常见应用 209
8.4.3 库存系统结构梳理 210
8.4.4 应用 1：诊所简易库存管理 219
8.4.5 应用 2：工业库存管理 220
8.5 订单系统构建 222
8.5.1 订单系统架构 222
8.5.2 通用功能设计思路 223
8.6 数据报表通用结构梳理 230
8.6.1 数据报表的使用角色 230
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8.6.2 常用构建思路 231
8.7 工作台和消息系统常用构建法梳理 235
8.7.1 工作台和消息系统的区别和联系 235
8.7.2 工作台和消息系统的构建方法 240
8.8 权限通用结构梳理 241
8.8.1 权限的应用 242
8.8.2 权限的设计 245
8.8.3 权限设计的注意事项 246
8.9 B 端产品的移动端应用 248
8.9.1 B 端产品的移动端应用场景 248
8.9.2 常用建设思路 250
8.9.3 应用 1：在线问诊 251
8.9.4 应用 2：设备报修小程序 256
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