本书为系统评价我国人力资源社会保障公共服务标准实施效果，本书在系统梳理我国人力资源社会保障公共服务标准实施效果的基础上，结合当前公共服务标准实施效果评价的相关理论研究，进而以层次分析法构建了人力资源社会保障公共服务实施效果评价的指标体系，并以调研问卷和资料分析为基础，实例评价了山东省和浙江省人力资源社会保障公共服务标准实施效果。基于理论分析和现实评价，最后对促进人力资源和社会保障标准实施效果提出了相关的对策建议。
战梦霞，女，山东烟台人，经济学博士。现任中国劳动和社会保障科学研究院宏观战略研究室主任、副研究员，《中国劳动>副主编，中国劳动学会常务理事。研究方向：劳动经济、人力资源社会保障公共服务、公共服务标准化。先后主持“十三五”时期人力资源社会保障公共服务能力建设研究、“十四五”时期人力资源和社会保障公共服务建设思路、基层公共服务平台服务项目和服务流程规范、基层人力资源和社会保障综合服务场所设施标准研究、新就业形态下公共就业服务模式的创新研究等30余项省部级、国家社科基金子课题及地方课题。在《重庆社会科学》《农业经济》《浙江金融》《中国劳动》等刊物上发表论文10余篇。出版个人专著《技术创新的就业效应》，参与编著《中国人力资源蓝皮书》《化解过剩产能就业政策研究》等。
绪论
一、研究背景和意义
1．研究背景
2．研究意义
二、国内外公共服务标准实施效果评价研究现状
1．标准实施效果评价的国际经验
2．对公共服务评价的相关研究
3．标准实施效果评价的相关研究
4．标准实施效果评价存在问题
三、公共服务标准实施效果评价的理论基础
1．公众参与理论
2．关系营销理论
3．公共治理理论
4．利益相关方理论
四、研究方法
第一章 公共服务标准实施效果的评价基础
一、人力资源社会保障公共服务的内涵与范围
1．人力资源社会保障公共服务的界定
2．人力资源社会保障公共服务的特点
3．人力资源社会保障公共服务的主体
4．人力资源社会保障公共服务的基本范围
二、人力资源社会保障公共服务标准的特点
1．人力资源社会保障公共服务标准的特征
2．人力资源社会保障公共服务标准化的特点
3．人力资源社会保障公共服务标准化的过程管理
三、人力资源社会保障公共服务标准的类型与作用
1．人力资源社会保障公共服务标准的分类
2．人力资源社会保障公共服务标准的作用
第二章 人力资源社会保障公共服务标准的现实研究
一、人力资源社会保障公共服务标准化发展现状
1．人力资源社会保障公共服务标准化制定情况
2．人力资源社会保障公共服务标准实施情况
二、人力资源社会保障公共服务标准化建设存在问题
1．基础理论水平落后
2．人力资源社会保障公共服务标准缺失
3．人力资源社会保障公共服务标准体系不完善
4．标准贯彻与信息系统改造升级的协调机制有待进一步健全
5．人力资源社会保障公共服务标准实施有待进一步强化评价
……
第三章 人力资源社会保障公共服务标准实施效果评价指标体系构建
第四章 山东省人力资源社会保障公共服务标准实施情况调查与评价
第五章 浙江省人力资源社会保障公共服务标准实施情况调查与评价
第六章 研究启示与展望
附录一 人力资源社会保障公共服务标准化实施效果调查问卷
附录二 人力资源社会保障公共服务满意度调查问卷
附录三 山东省《人力资源社会保障公共服务标准化实施效果调查问卷》填写单位
附录四 浙江省《人力资源社会保障公共服务标准化实施效果调查问卷》填写单位
参考文献
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