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纳税服务投诉应对策略及案例分析
本书共分为四个部分,第一部分是纳税服务投诉简述,主要介绍本书主体脉络;第二部分是纳税服务投诉应对策略,主要从三个方面来阐述:投诉认知方面、投诉处理方面以及投诉管理方面;第三部分是纳税服务投诉典型案例,内容覆盖所有投诉类别,并包含对部分特殊案例的案例分析和专家视角点评;第四部分是纳税服务投诉疑难问题解答,针对投诉处理的常见疑难问题做出解答。
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