《上海城市轨道交通网络化运营管理体系》是对上海城市轨道交通网络化运营管理实践和经验的提炼总结，基于网络化运营的需求特点与管理策略，系统阐述了网络化运营管理体系的构建思路及关键内容。《上海城市轨道交通网络化运营管理体系》思路清晰、结构严密、内容翔实，可作为实践轨道交通网络化运营管理的参考用书，适用于国内城市轨道交通行业的企业领导、运营管理人员、研究人员，以及对城市轨道交通运营管理感兴趣的各类读者。
城市轨道交通的网络化运营管理，直接关乎城市运行安全、社会秩序稳定和百姓出行品质，对于践行人本理念、提高城市人民生活水平具有十分重要的保障作用。《上海城市轨道交通网络化运营管理体系》既是对上海城市轨道交通运营管理实践的系统思考和探索，以提升和完善管理，也恰逢我国诸多城市轨道交通网络化转型发展时机，以期为全国轨道交通的运营管理提供有益借鉴。限于诸多因素，文章难免挂一漏万，不足之处请批评指正。上海将在城市轨道交通网络化运营管理方面继续探索实践，并积极汲取国内外同行的先进经验，共同为促进我国城市轨道交通的运营管理水平持续提升做出贡献。
第1篇 总论
第1章 上海城市轨道交通运营管理发展概况
1．1 网络发展概况
1．2 运营管理的发展
第2章 网络化运营特征
2．1 物理布局呈现网络形态，网络规模体量持续增加
2．2 网络客流增长态势迅猛，社会关注程度与日俱增．
2．3 系统制式复杂类型多样，系统运行关联程度紧密
2．4 风险隐患发生工况复杂，突发事件影响范围广泛
2．5 运营管理业务内容繁多，协调联动渐成关注重点
第3章 网络化运营管理目标
3．1 网络化运营管理面临的挑战
3．2 网络化运营管理目标
第4章 网络化运营管理策略
4．1 建立具有上海网络特色的先进运营管理模式
4．2 建设全方位多系统监测的运营安全监控体系
4．3 形成能够及时处置各种事故故障的应急机制
4．4 构筑基于现场立体全面的运营安全管理体系
4．5 创建具有上海窗口形象的地铁系列服务品牌
4．6 制定体现行业领先的网络运营管理标准体系
4．7 构建具有持续推动网络运营发展的创新体系
第5章 网络化运营管理体系构成
5．1 总体构成
5．2 基本内容
5．3 重点内容
第2篇 运营管理模式
第6章 网络化运营管理的目标与策略
6．1 运营管理业务
6．2 网络化运营管理需求
6．3 目标要求
6．4 管理策略
第7章 网络运营管理模式与架构
7．1 网络运营管理模式
7．2 网络运营管理架构
第8章 运营组织管理
8．1 行车管理
8．2 客运管理
8．3 票务管理
第9章 维护保障管理
9．1 车辆系统维护
9．2 综合维护检修
9．3 物资保障
第3篇 安全监控体系
第10章 构建目标
10．1 目的与需求
10．2 目标要求
第11章 体系框架
11．1 总体框架
11．2 监控对象
11．3 监控方法
11．4 监控系统
11．5 监控预警机制
第12章 运行设施设备状态监控
12．1 车辆系统状态监控
12．2 信号系统状态监控
12．3 通信系统状态监控
12．4 供电系统状态监控
12．5 隧道与桥梁状态监控
12．6 轨道与路基状态监控
第13章 车站状态监控
13．1 车站设施设备状态监控
13．2 车站环境与安全状态监控
第14章 客流状态监控
14．1 监控对象
14．2 监控方法
14．3 监控系统
第15章 安全监控平台
15．1 功能作用
15．2 功能模块
15．3 平台架构
15．4 信息流程
第4篇 应急机制
第16章 目标与构成
16．1 作用与重要性
16．2 目标要求
16．3 基本构成
第17章 应急运行机制
17．1 应急预警
17．2 应急反应
17．3 应急处置
17．4 恢复运营
17．5 应急联动
17．6 信息发布
第18章 应急保障机制
18．1 政策保障
18．2 资源保障
18．3 公共沟通
18．4 仿真演练
18．5 总结评估
第19章 应急处置能力建设
19．1 人员能力培养
19．2 设施设备配置
l9．3 现场作业规范
19．4 信息技术应用
第20章 重点突发事件应急处置对策
20．1 火灾
20．2 自然灾害
20．3 突发大客流
20．4 列车相撞或脱轨
20．5 重要设施设备故障
第5篇 安全管理体系
第21章 构建目标
21．1 作用与重要性
21．2 目标要求
第22章 体系框架
22．1 安全组织机构
22．2 安全管理制度
22．3 监督工作机制
22．4 指标评价体系
22．5 信息管理平台
第23章 建设路径与实施要点
23．1 建设路径
23．2 宴旅兽占
第6篇 服务品牌
第24章 建设目标
24．1 作用与重要性
24．2 目标要求
第25章 基本要素与实施要点
25．1 基本要素
25．2 实施要点
第26章 测评体系
26．1 环境建设
26．2 服务质量
26．3 社会参与
第7篇 标准体系
第27章 构建目标
27．1 作用与重要性
27．2 目标要求
第28章 体系构成
28．1 构建依据
28．2 总体构成
28．3 通用基础标准
28．4 运营服务标准
28．5 运营保障标准
第29章 实施要点
29．1 标准化工作策划
29．2 标准体系总体规划
29．3 标准化组织机构
29．4 标准化工作机制
29．5 标准化培训
29．6 标准体系的持续改进
第8篇 创新体系
第30章 构建目标
30．1 作用与重要性
30．2 目标要求
30．3 构成要素
第3l章 实践与发展
31．1 管理创新的实质
31．2 管理创新的层次
31．3 创新阶段及内涵
31．4 现阶段创新要点
第32章 实施方法与要点
32．1 创新实施方法
32．2 创新体系的实施要点
32．3 创新保障体系
第33章 能力评估
33．1 基础能力指标
33．2 创新投入指标
33．3 成果质量指标
33．4 创新效益指标
术语解释
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