顾客抱怨管理

定　　价：39.8 元

丛书名：普通高等教育“十三五”规划教材工商管理系列

• 作者：周健华编著
• 出版时间：2018/8/1
• ISBN：9787303240555
• 出 版 社：北京师范大学出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：232页
• 纸张：胶版纸
• 版次：1
• 开本：16K

内容简介

本书共7章，内容包括：顾客消费心理常识、顾客抱怨相关理论基础、处理顾客抱怨的理念、处理顾客抱怨的流程与方法等。

作者介绍

周健华，企业高级培训师，会展高级职业经理人、会展管理师、注册高级策划师，全国首批“十佳会展策划师”，□014-□016年度历年中国会展教育优秀人物，国家职业技能竞赛“会展策划师”裁判员。主讲课程:《会议策划与组织》《顾客抱怨管理》