前言
移动互联网时代，移动服务深入人心。越来越多的图书馆通过短信息、移动网站、客户端、微信图书馆等方式为读者提供丰富多样的移动图书馆服务。移动服务的快速发展增进了用户与图书馆之间的信息交互，图书馆的移动服务逐渐从以资源为中心转向以用户为中心。随着移动服务的深化与拓展，用户越来越重视图书馆的服务质量，用户体验已成为衡量图书馆服务质量的重要标志。图书馆作为资源中心和学习中心，在泛在信息社会环境下如何提升用户体验，提高图书馆的移动服务质量，让用户随时随地享受图书馆无处不在的服务，是当前图书馆面临的重要课题。
用户体验是人们对使用或期望使用的产品、系统或者服务的所有反应和结果，最初在人机交互领域被广泛应用。随着移动图书馆研究重点的转变，即由最初的以资源为中心转变为以用户为中心，用户体验成为移动图书馆用户研究的重要部分。移动服务正改变着人们获取知识的方式，移动用户更加注重用户体验中情感的愉悦与满足，这就对移动图书馆提出了更高的要求。深入挖掘移动图书馆用户体验要素，开展移动图书馆用户体验理论研究，构建移动图书馆用户体验理论模型与评价模型，对全面了解和提升用户体验、促进移动服务质量全面提升具有重要的理论和实践意义。
本书的研究主题为移动图书馆的用户体验与质量提升。从研究与分析用户体验影响因素入手，围绕系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等，构建移动图书馆用户体验影响因素模型。结合技术接受模型、整合型技术接受与使用模型等，构建移动图书馆用户体验结构性模型和评价指标体系，并以重庆大学微信图书馆为研究对象开展实证研究。同时，构建了移动图书馆流失用户模型和用户转换行为模型。最后，围绕移动图书馆的服务质量提升开展了相应的对策研究。
本书共分为7章。第1章是移动图书馆用户体验概述。本章对移动图书馆的兴起、建设与发展现状进行了概述，梳理了移动图书馆的四种服务模式。对移动图书馆用户体验的定义、要素、维度等进行概述，对移动图书馆用户体验的研究现状进行了综述。
第2章是移动图书馆用户体验要素研究。本章分析了移动图书馆用户体验的内涵与要素，从系统特性、服务特性、用户特性和社会特性等构建移动图书馆用户体验影响因素模型。采用Meta文献定量分析方法，对已有的研究文献开展移动图书馆用户体验要素研究。
第3章是移动图书馆用户体验结构性模型研究。本章从用户体验的视角，融合移动图书馆用户体验影响因素研究成果，结合技术接受模型、整合型技术接受与使用模型、信息系统成功模型的相关理论，构建移动图书馆用户体验结构性模型，并以重庆大学图书馆微信图书馆为研究对象开展了用户体验模型的实证研究。
第4章是移动图书馆用户体验评价指标体系研究。本章在移动图书馆用户体验结构性模型研究结果的基础上，构建用户体验评价的测评指标体系，并以重庆大学微信图书馆为研究对象开展实证研究。
第5章是移动图书馆流失用户画像模型构建。本章在S-O-R理论的指导下，运用扎根理论分析访谈数据用户画像标签，构建高校移动图书馆流失用户画像标签框架及模型。
第6章是移动图书馆用户转换行为模型与实证研究。本章基于PPM模型和相关研究成果，提出了移动图书馆用户转换行为模型，并进行了模型的实证检验，最后从推力因素、拉力因素和锚定因素三方面验证了影响用户转换行为的因素。
第7章是移动图书馆服务质量提升研究。本章对移动图书馆的现有服务模式和服务功能进行了梳理，阐释了服务模式和服务功能之间的逻辑关系，分析了当前移动服务存在的问题。围绕移动图书馆的服务质量提升开展了相应的对策研究。
本书是国家社科基金项目名称“移动图书馆的用户体验模型与服务质量提升研究”(批准号17BTQ037)的研究成果。项目研究得到了重庆大学图书馆杨新涯馆长、彭晓东教授等专家的指导和支持，他们为课题研究给出了诸多意见和建议。项目团队为项目研究和专著出版付出了辛勤的劳动，姚媛等参与移动图书馆用户体验结构性模型和评价指标体系研究，王靖芸等参与移动图书馆用户体验要素研究，冯龄萱等参与移动图书馆流失用户画像模型构建，李艺亭等参与移动图书馆用户转换行为模型与实证研究，潘雨亭、冯婷婷等参与移动图书馆服务质量提升研究。在此一并表示感谢。
移动图书馆用户体验是一个新兴的研究领域，学科交叉性较强。作者虽然付出了很多努力，做了一些理论探索和实证工作，但由于学识和水平有限，疏漏和不当之处在所难免，敬请专家、同行、读者批评指正。
魏群义、许天才
2020年4月于重庆
魏群义，博士，研究馆员，硕士生导师。主要研究方向为数字图书馆、文献学、移动图书馆等。担任中国索引学会第六届理事会常务理事、中国图书馆学会数字出版与推广专委会委员、重庆市图书馆学会学术研究与交流专业委员会委员。承担国家社科基金项目2项、重庆市社科规划项目1项，参与10多项国家、省部级课题研究。在Library Trends、Library Hi Tech、Electronic Library、《中国图书馆学报》等刊物发表期刊论文50余篇，其中SCI/SSCI收录5篇、CSSCI/CSCD收录30余篇。
许天才，博士，副研究馆员，硕士生导师。主要研究方向为学术评价与分析、移动服务、学科服务、智慧图书馆等。先后主持、参与国家自然科学基金、国家社科基金、重庆市科委基础研究与前沿探索、重庆市社科规划等多项国家、省部级项目。发表专业学术论文20余篇，其中SCI收录10余篇，CSSCI/CSCD收录10余篇。获评 《图书情报工作》2015—2017年高被引论文前10、重庆市高校图工委2015—2016年图书情报学术成果一等奖。
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