管理学没有想象中的那么复杂和深奥,只要遵循管理的常识,找到管理的规律,就可以突破管理的瓶颈,管理工作就会得心应手。
丛书从用人、激励、沟通、执行等方面,分别对管理的内涵进行阐述,通俗的理论与翔实的案例,帮助你认识管理的本质,掌握高效的管理方式和技巧,快速成长为一个优秀的管理者。
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杨超,有着长期和丰富的中小企业管理经验,现为财经类媒体撰稿人。作者善于运用专业理论知识解决管理中的具体问题,善于为初创企业搭建和完善管理体系。本书是作者实战经验的心得总结,内容接地气,方法易于实践,具有很强的针对性和实用性,对于缺乏经验的管理者,特别是管理新手,具有明显的参考和借鉴意义。
章
掌握批评的艺术至关重要
001 …欲抑先扬,批评之前先赞美/ 003
002 …根据性格特征,匹配批评方式/ 006
003 …不要在公共场合批评员工/ 009
004 …不要以上位者的姿态横加指责/ 011
005 …运用委婉暗示,巧妙地批评/ 015
006 …温情的语言胜过无礼的谩骂/ 018
007 …将批评藏匿于幽默之中/ 021
第二章
谁都渴望得到他人的赞扬
001 …赞美奖励能激发员工斗志/ 027
002 …赞美要立足事实,恰如其分/ 030
003 …赞美越具体,对方越信服/ 032
004 …注重赞美困境中的员工/ 037
005 …背后赞美比当面赞美更有效/ 040
006 …及时赞美,带来情绪体验/ 042
007 …激发下属超越自我的欲望/ 045
008 …不用批评而用荣誉管理员工/ 048
第三章
缺乏调解能力的人当不了好领导
001 …如何处理员工间的争强好胜/ 053
002 …切勿让告密之风在企业盛行/ 057
003 …解决由于沟通不畅而出现的矛盾/ 060
004 …如何应对不爱服从管理的员工/ 063
005 …如何正确对待客户与员工的抱怨/ 066
006 …利用良性冲突,提高团队业绩/ 069
007 …如何正确对待办公室谣言/ 072
008 …没有意见冲突的企业没有活力/ 076
第四章
既有亲和力,又能坚持原则
001 …说不才是对自己的负责/ 081
002 …拒绝的前提是认真倾听/ 085
003 …他人请求帮忙时,如何得体拒绝/ 087
004 …让提要求的人自己转变想法/ 091
005 …借助对方的观点,替自己说不/ 093
006 …用缓兵之计达到拒绝的目的/ 095
007 …如何拒绝下属升职或加薪的请求/ 097
008 …违背原则的请求必须拒绝/ 100
第五章
要怎样讲话才更有说服力
001 …消除对峙,才能实现双赢/ 105
002 …抓住痛点,由压服到说服/ 108
003 …说服的关键在于心理认同/ 111
004 …说服是因人而异的说话方式/ 114
005 …运用限定期限达成说服目的/ 117
006 …用巧妙暗示代替直言不讳/ 120
007 …站在对方的立场上阐述观点/ 123
008 …用事实说话,可击破一切诡辩/ 126
第六章
看似闲聊,实则话里有话
001 …含蓄是一种美德/ 133
002 …真诚的话语能打动人心/ 136
003 …谈吐幽默,让你更受欢迎/ 139
004 …对不同的人,用不同的说话方式/ 142
005 …注重说话的小节,避免祸从口出/ 147
006 …话长不如话短,话多不如话精/ 150
007 …将交流建立在平等的基础上/ 153
008 …急中生智,应急口才不可少/ 156
第七章
辩论能力是口才与智慧的体现
001 …辩论是口才与智慧的体现/ 161
002 …围绕有利的突破口集中说理/ 163
003 …抓住对方逻辑上的漏洞/ 167
004 …归谬反驳:让对手自讨苦吃/ 170
005 …抛出犀利问题,让对手应接不暇/ 174
006 …以退为进,化解对手的凶猛攻势/ 178
007 …胜出不损人颜面,驳斥不伤人自尊/ 182
第八章
在关键时刻起关键作用的谈判
001 …谈判之前不妨说点儿闲话/ 187
002 …有效提问,让谈判变得更有效果/ 189
003 …不好回答的问题,如何回答/ 194
004 …善用沉默,促进成交/ 198
005 …如何打破谈判中的僵局/ 202
006 …如何在谈判中提出反对意见/ 207
007 …抓住机会,直截了当地说明/ 210
008 …谈判是让彼此都感到满意/ 214
第九章
提高主持和参与会议的语言艺术
001 …由浪费时间到富有成效/ 219
002 …如何做好会议主持人/ 223
003 …掌握即席讲话的艺术/ 227
004 …如何为会议选择合适的话题/ 230
005 …如何处理会议中的突发事件/ 232
006 …会议进行中,切勿随意插话/ 238
007 …遵循讲话逻辑,做好会议发言/ 240
008 …出彩的会议未必是成功的会议/ 244
009 …给会议做一个完美的总结/ 247
第十章
对领导来说,演讲力就是影响力
001 …演讲是领导者的能力/ 253
002 …如何克服当众讲话的恐惧/ 256
003 …为演讲设计一个好的开头/ 259
004 …精练达意永远好过连篇累牍/ 262
005 …读懂听众心理,赢得情感认同/ 265
006 …制造悬念,让听众更有兴趣/ 269
007 …注意语言的口语化和节奏感/ 272