本书在第四版的基础上，结合当前形势和教学实践改革的需要，对教材中的引例进行了增删，增加或替换了部分小知识小思考案例窗等栏目内容，使教材内容更新、更丰富，知识性、趣味性更强。
本书共有12 章内容，分为四个部分：部分是公关心理学概述；第二部分是公共关系的客体公众心理，内容包括公众的心理特征、公众的心理倾向和公众的心理定式；第三部分是公关活动过程心理，主要包括组织对公众心理的影响、组织与公众的心理沟通、组织外部的公众形象、组织内部的心理氛围、公关策划心理与公关活动形式、大众传播心理等内容；第四部分是公共关系的主体组织团体心理，内容包括公关人员的人际交往和人际关系、公关人员的心理素质等。
第1 章公关心理学概述／1
学习目标／1
1.1 公共关系概述／2
1.2 公关心理学的研究对象／5
1.3 公关心理学的研究内容与意义／6
1.4 公关心理学研究的基本原则与方法／8
知识掌握／12
知识应用／12
实践训练／13
心理小测验／13
第2 章公众的心理特征／19
学习目标／19
2.1 公众的个性心理特征／20
2.2 公众的角色心理／29
2.3 公众的群体心理／33
知识掌握／37
知识应用／38
实践训练／38
心理小测验／38
第3 章公众的心理倾向／43
学习目标／43
3.1 公众的需要／44
3.2 公众的兴趣／50
3.3 公众的价值观／52
知识掌握／59
知识应用／59
实践训练／60
心理小测验／60
第4 章公众的心理定式／63
学习目标／63
4.1 公众心理定式概述／64
4.2 个体心理定式／66
4.3 群体心理定式／67
4.4 流行心理定式／72
知识掌握／77
知识应用／78
实践训练／80
心理小测验／80
第5 章组织对公众心理的影响／83
学习目标／83
5.1 劝说／85
5.2 暗示／92
5.3 感染／96
5.4 诱导／99
5.5 模仿／101
知识掌握／102
知识应用／102
实践训练／103
心理小测验／103
第6 章组织与公众的心理沟通／107
学习目标／107
6.1 组织与公众的信息沟通／108
6.2 组织与公众的意见沟通／112
6.3 组织与公众的情感沟通／115
知识掌握／119
知识应用／119
实践训练／120
心理小测验／120
第7 章组织外部的公众形象／123
学习目标／123
7.1 组织形象概述／124
7.2 组织形象和公众舆论／129
7.3 企业形象识别／132
7.4 公关危机及心理对策／139
知识掌握／144
知识应用／144
实践训练／146
心理小测验／146
第8 章组织内部的心理氛围／149
学习目标／149
8.1 组织内部心理氛围概述／150
8.2 组织中的凝聚力与向心力／153
8.3 组织文化建设／157
知识掌握／167
知识应用／167
实践训练／168
心理小测验／168
第9 章公关策划心理与公关活动形式／171
学习目标／171
9.1 公关策划心理／173
9.2 公关活动形式／180
知识掌握／185
知识应用／185
实践训练／188
心理小测验／188
第10 章大众传播心理／191
学习目标／191
10.1 传播者与受传者的心理分析／192
10.2 大众传播的特点和心理策略／196
10.3 五大传播媒体的心理特征／199
知识掌握／206
知识应用／206
实践训练／206
心理小测验／206
第11 章公关人员的人际交往和人际关系／209
学习目标／209
11.1 人际交往／210
11.2 人际关系／220
11.3 公共关系网络／228
知识掌握／233
知识应用／233
实践训练／234
心理小测验／235
第12 章公关人员的心理素质／239
学习目标／239
12.1 公关的职业特征和角色意识／240
12.2 公关人员的职业心理素质／243
12.3 公关人员的选拔和心理素质培养／247
知识掌握／254
知识应用／255
实践训练／255
心理小测验／256
主要参考文献／265
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