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客户服务岗位就业实训教材/CAC职业（岗位）实训精品课程系列教材 
定 价：28 元
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本书主要介绍了客户服务岗位从业人员的岗位认知与岗位职责。包括客户信息管理、客服热线处理、售后服务、客户关系维护及客户资信调查与评级等，详细阐述了客服部门的工作内容和工作任务。为满足培训的需要，附有练习题。
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