为进一步提升业扩报装管理水平和现场作业安全管控能力，顺应当前优化营商环境和提升服务质效的趋势，规范业扩报装现场服务内容、服务标准和服务流程，作者编写了本书。本书梳理了业扩报装现场服务环节的工作程序、作业规范和注意事项等，编制包含业扩报装现场勘查、中间检查、竣工检验及送电（装表接电）等现场工作环节的作业标准，明确作业前准备、工作流程图、工作程序与作业规范、报告和记录4 个方面的组织措施、注意事项、工器具准备和作业流程的工作要求。
本书针对性强、实用易操作，可作为各级供电企业从事业扩报装相关业务的作业规范和开展业务培训的参考材料。
本图书从当前优化营商环境、提升服务质效的角度出发，以高低压业扩报装主要业务流程为落脚点，以压缩现场服务环节，提升客户办电的便利性、满意度和获得感为原则，以条目说明和列表的方式研究编制业扩报装现场服务标准化作业指导手册，为业扩报装现场作业和服务人员提供针对性的指导，特色与创新点如下：（一）实用性较强，尤其是对于缺乏经验的现场服务人员，在指导手册的帮助下，能增强现场服务能力，提升现场服务水平。（二）环节清晰、标准统一。以世行营商环境评价体系为标准梳理现场服务环节，在保证现场服务安全的前提下梳理服务标准，确保环节少，现场安全可控在控、服务标准统一，服务质量。
前言
随着营商环境的全面优化，业扩报装流程、时限要求和工作模式发生了很大变化，加强营销现场作业安全管控的重要性、紧迫性日益凸显。为进一步提升业扩报装管理水平和现场作业安全管控能力，顺应当前优化营商环境和提升服务质效的趋势，规范业扩报装现场服务内容、服务标准和服务流程，全面提升客户办电的便利性、满意度和获得感，实现我国获得电力指标持续提升，急需制定业扩报装现场服务标准化作业指导手册，指导业扩报装现场服务人员标准化开展作业和服务，提升业扩报装精益化管理水平。根据国家电网有限公司《关于规范营销现场作业安全管理的指导意见》（国家电网营销〔2020〕29 号）以及《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》要求，国网浙江省电力有限公司杭州供电公司（以下简称国网杭州供电公司）开展了报装接电专项治理行动，并承担了国家电网公司总部《业扩报装服务现场标准化作业指导书》的编制工作。
本书透明化阳光业扩，统一标准要求，本着提升客户服务体验及满意度，同时进一步优化健全营销现场作业安全管控体系，贯彻安全发展理念和安全红线意识，按照安全、预防为主、综合治理的主导思想，从低压、高压两个主要业务流程出发，以条目说明和列表的方式，详细列明现场作业安全风险点和预控措施，全面提升营销现场作业安全管控能力，坚决杜绝营销现场作业重大安全责任事故、营销专业人身死亡事故、营业场所重大火灾事故，确保公司营销安全生产局面稳定。
本书由国网浙江省电力有限公司及国网杭州供电公司的技术专家编写，经过各供电公司的试用，根据现场反馈意见进行了修订。本书在编写过程中得到了国网浙江省电力有限公司各单位的大力支持，在此表示诚挚的谢意！
限于编者水平和时间，不妥之处在所难免，希望各位专家、同行及时提出宝贵意见，以便适时修订完善。
作 者
2021 年12 月
目录
前言
第1 部分 低 压 部 分
1 范围 · 2
2 规范性引用文件 · 2
3 术语和定义 · 2
3.1 客户受电工程 2
3.2 三指定 2
3.3 隐蔽工程 2
3.4 重要和特殊客户 2
3.5 低压客户 3
4 作业前准备 · 3
4.1 准备工作安排 3
4.2 材料和备品、备件 3
4.3 工器具和仪器仪表 4
4.4 技术资料 4
4.5 危险点分析及预防控制措施 4
5 工作流程图 · 5
6 工作程序与作业规范 · 6
6.1 工作组织措施 6
6.2 现场勘查制度 7
6.3 技术措施 7
6.4 工器具准备 8
6.5 作业流程、内容及要求 8
7 报告和记录 13
7.1 申请资料清单（范本模板） 14
7.2 用电申请缺件通知书（范本模板） 15
7.3 低压现场勘查单（范本模板） 16
7.4 低压电能计量装接单（范本模板） 23
7.5 客户受电工程竣工检验意见单（范本模板） 24
7.6 受电工程缺陷整改通知单（范本模板） 25
7.7 客户受电工程竣工检验现场工作卡（范本模板） 26
7.8 新装（增容）送电现场工作卡（范本模板） 27
7.9 业扩报装现场作业安全卡（范本模板） 28
7.10 配电种工作票（范本模板） 30
7.11 配电第二种工作票（范本模板） 33
7.12 低压工作票（范本模板） 35
7.13 低压客户档案资料内容清单 36
第2 部分 高 压 部 分
1 范围 39
2 规范性引用文件 39
3 术语和定义 39
3.1 客户受电工程 39
3.2 三指定 39
3.3 隐蔽工程 39
3.4 重要和特殊客户 40
4 作业前准备 40
4.1 准备工作安排 40
4.2 材料和备品、备件 42
4.3 工器具和仪器仪表 42
4.4 技术资料 42
4.5 危险点分析及预防控制措施 44
4.6 人员职责 46
4.7 人员要求 47
5 工作流程图 48
5.1 现场勘查工作流程 48
5.2 中间检查工作流程 49
5.3 竣工检验工作流程 49
5.4 送电工作流程 49
6 工作程序与作业规范 50
6.1 现场勘查 50
6.2 中间检查 51
6.3 竣工检验 53
6.4 送电 54
7 报告和记录 56
7.1 申请资料清单（范本模板） 57
7.2 用电申请缺件通知书（范本模板） 58
7.3 高压现场勘查单（范本模板） 59
7.4 客户受电工程中间检查意见单（范本模板） 60
7.5 客户受电工程竣工检验意见单（范本模板） 61
7.6 新装（增容）送电单（范本模板） 62
7.7 受电工程缺陷整改通知单（范本模板） 63
7.8 客户受电工程中间检查现场工作卡（范本模板） 64
7.9 客户受电工程竣工检验现场工作卡（范本模板） 65
7.10 新装（增容）送电现场工作卡（范本模板） 66
7.11 业扩报装现场作业安全卡（范本模板） 68
7.12 变电站（发电厂）种工作票（范本模板） 70
7.13 变电站（发电厂）第二种工作票（范本模板） 73
7.14 配电种工作票（范本模板） 75
7.15 配电第二种工作票（范本模板） 78
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