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VIP服务设计与接待实务 
定 价：19.8 元
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本教材内容与时俱进，脉络清晰、特点鲜明，系统介绍了酒店VIP服务的理论知识、服务技能和管理方法，体现了专业性和实用性。本教材在针对酒店VIP服务深度调研的基础之上，遵照行业标准，确保内容的前沿性、实践性与完整性。本教材从实际出发，将酒店VIP服务设计为VIP客人抵店前的服务、VIP客人抵店时的服务、VIP客人入住期间的服务、VIP客人离店时的服务四部分，系统介绍了酒店VIP服务的理论知识、服务技能和管理方法，并针对三个典型的VIP服务岗位贴身管家、金钥匙、宾客关系主任做了详细介绍。
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