客户服务基础学习指导与练习（第二版）

定　　价：20.9 元

丛书名：职业教育商贸类专业教学用书

• 作者：何毓颖 张苑秋
• 出版时间：2022/3/7
• ISBN：9787040577679
• 出 版 社：高等教育出版社

• 中图法分类：F274 
• 页码：112
• 版次：2
• 开本：16开

内容简介

本书共分七个项目，内容包括：走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客房投诉处理，维护客户关系。