医疗投诉管理实务

定　　价：86 元

• 作者：陈伟, 刘鑫主编
• 出版时间：2022/5/1
• ISBN：9787515026800
• 出 版 社：国家行政学院出版社

• 中图法分类：D922.164 
• 页码：244
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

本书以现代医院管理制度中”以患者为中心”的管理理念为视角, 以患者满意度和投诉理论为基础, 依据医疗卫生管理法律、法规以及相关规范文件, 结合医疗机构投诉管理的实践经验, 对医疗质量安全、医疗风险、医疗纠纷、医疗侵权等相关的投诉案件、行政处理案例、司法诉讼案件进行剖析, 归纳和提炼出具有借鉴意义的医疗投诉管理经验。本书构建了医疗投诉管理的基本理论, 并附有51个实操案例, 较全面地反映了医疗投诉管理的最新发展水平。