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民航客舱服务艺术案例分析 
定 价：42 元
9 7 4 8 4 7 3 1 0 2 6 1 0 读者对象:空乘类专业及航空服务类专业的各层次在校大学生的学习教材、民航服务专业类教学老师参考用书、航空公司培训机构用书、航空公司教学培训参考用书等。
本书通过民航服务中的一些国际服务案例的情况处置、客机上扰乱安全秩序的有效处理、对客关怀与体贴式服务的感动故事，以及疫情下的民航服务等相关内容的展示及案例的解读，把民航服务的真实性一面展现给读者，让大家能够从服务场景及事件处理中，详细地了解与学习航班服务中的沟通技巧、关爱心理、各种问题的正确处置方式等。对于将要从事民航服务的广大学员们来讲，通过不同案例的学习，增强个人的服务意识和安全职责的担当精神，对民航服务有一个客观理性地认知，无论是参加航空公司的招收面试或者是以后的民航服务工作，必然会带来有效的帮助。本书约22万字。
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