游客参与旅游服务价值共创研究

定　　价：58 元

• 作者：郑小云著
• 出版时间：2021/9/1
• ISBN：9787503267826
• 出 版 社：中国旅游出版社

• 中图法分类：F590.6 
• 页码：288
• 版次：1
• 开本：24cm

内容简介

旅游业是服务密集型的产业, 服务是旅游业主要的内容。游客的参与对于旅游服务的完成起着至关重要的作用, 游客参与的程度一方面影响着游客对服务的感知和评价, 进而影响他们对服务的满意度; 另一方面游客参与过程中自身的投入也是创造旅游服务价值的来源之一。因此, 旅游服务公司或景区要卷入游客参与到服务价值创造中, 应该深入探讨游客参与旅游服务公司或者景区的服务价值共创过程和机理, 但目前为止, 把游客参与和旅游服务价值共创结合起来的研究还很匮乏。基于上述现状, 本研究目的是系统地探讨游客参与旅游服务价值共创理论框架。